3 года кредитная карта была без комиссии, без предупреждения решили брать по 3 500 с пенсионера

В августе 2013 В доп.офисе ОАО «Сбербанк России» по адресуг. Новосибирск, ул. Дмитрия Донского,33 я открыла кредитную кару с лимитом на 30 т. рублей. Открыла карту с тем условием, что ее обслуживание будет бесплатным. Все шло замечательно, но 2016 срок карты закончился и мне предложили ее перевыпустить. Три месяца мне никак не могли заменить карту, в октябре старший менеджер Д-ва Марина Анатольевна переоформила карту, но даже не предупредила, что самостоятельно изменила условия обслуживания карты, она пенсионеру выдала карту с годовым обслуживанием 3 500 рублей. В начале сентября я заметила, что с кредитной карты исчезли деньги 3 500. А ведь я застраховала в этом же банке все средства на картах (№ полиса 2001215292). Заплатила 1 900 рублей, за то чтобы защитить деньги и мне неважно, кто стянул деньги с карты вор или банк, главное, что мало того, что теперь нет данной суммы, но еще и проценты будут начисляться за пользование кредитных сумм. Я написала письмо на имя управляющей доп.офиса  А-ной Елены Жоржевны, но она даже не захотела с ним ознакомиться, отослала к сотрудникам, которые начали меня просто футболить. Например, я попросила выписку, мне важно было определить дату, когда точно с меня сняли 3 500, ведь от этой же даты будут начисляться проценты и мне дали выписку на 50 листах (не пожалели бумаги), но только пустую, без сумм, как будто деньги они не снимали. На мой вопрос, -«Где в выписке, снятая сумма 3 500?», мне ответили, «Какую выписку дала Москва, такую мы вам и предоставили , вы просили выписку, получите ее». А в ответе на мой запрос, попутали город моего проживания, вместо Новосибирска, написали Нижний Новгород и дату рождения, видимо совсем другого человека. И вот, я очень сильно призадумалась? Как некомпетентно стал работать СБЕРБАНК, хочется думать, что такие работники только на Дмитрия Донского 33. В противном случае, да разве можно там открывать кредитные карты, ведь снимут деньги и концов не найдешь. Подумала бы своей головой старший менеджер Д-ва Марина Анатольевна, что значит для пенсионера сразу заплатить 3 500 и может ли пенсионер позволить себе такие расходы? С уважением, А-ва Светлана Александровна.