Отказываются принимать поручения на бумажном носителе

Наша компания является клиентом АО "Райффайзенбанк". 29.09.2017 года по системе банк-клиент наша компания получила "письмо счастья" датированное 28.09.2017 с текстом о соблюдении 115-ФЗ и о том, что распоряжения по системе банк-клиент приниматься не будут. При обращении на горячую линию был получен ответ, что платежные поручения в адрес контрагентов могут быть представлены в банк на бумажном носителе. На вопрос о причинах наложения ограничений никакого ответа от сотрудников получить не удалось - все они ссылались на свою некомпетентность в данном вопросе. Вечером того же дня, а именно 29.09.2107, мы предоставили в банк платежные поручения на бумажном носителе, а также копии документов, а именно договоров подряда и прочих относящихся к деятельности компании, для удовлетворения возможного интереса к ним сотрудников. Однако сотрудник банка ответил, что никакие документы их не интересуют и данные поручения до сих пор не выполнил, в нарушение ст.845 и ст.849 ГК РФ. В то же время банком 02.10.2107 была списана комиссия за обслуживание расчетного счета (которое по факту отсутствует с 29.09.2017). 04.10.2017 в головной офис на ул. Мойка, так как сотрудники отделения "московский проспект" отказались принимать претензию опять же сославшись на свою некомпетентность, была представлена претензия о нарушении законодательства РФ и указаний ЦБ РФ в части распоряжения клиентами банка юридическими лицами средствами на расчетных счетах. Данный отзыв-претензия размещен на портале banki.ru в связи с тем, что АО "Райффайзенбанк", пользуясь своей неприкосновенностью перед клиентами, своевременно не выполняет распоряжения клиентов, не отвечает на запросы и претензии, а также распоряжается денежными средствами клиентов по своему усмотрению.