Амнезия в Telegram-боте и пустые обещания

Четвёртый год пользуюсь услугами банка. При возникновении вопросов решал их через Telegram-бот. Мне так удобнее.  На прошлой неделе надумал я заказать себе кредитную карту Tinkoff Platinum. Заполнил заявку. Заявку одобрили и перезвонили. В назначенное время 09.10.2017 16:20 карту привезли. Документы подписал, карта на руках. Захожу в Интернет-банк и вижу, что карта не активирована. Пытаюсь активировать - происходит ошибка: свяжитесь с банком.  В 16:46 написал первое сообщение в Telegram-бот: карту получил, активировать не могу, помогите. Оператор Алексей сослался на технические проблемы и предложил подождать информацию час. Проходит час, проходит второй. Бот молчит. Пишу. В ответ подключается Азамат. Обратите внимание, что бот сообщает о подключении нового оператора.  Поскольку об отключении предыдущих операторов бот ничего не сообщает, то я полагаю, что они все остаются в чате. Таким образом, нас в чате уже трое: Алексей, Азамат и я.  Бот: - Технические неполадки с активацией были устранены. Я пробую активацию, ошибка повторяется. Пишу об этом.  Между сообщениями проходит буквально две минуты. И нас уже в чате четверо: - Оператор Олег присоединился к диалогу. У нас квартет! Бот запросил у меня номер телефона и обрадовал сообщением: - Оставайтесь, пожалуйста, в чате. Я переключаю Вас на нужного специалиста. Через 3 часа от начала диалога подключился оператор Денис (нас уже 5 человек!).  Бот уточнил мои контактные данные, задал вопросы по получению карты, и отправил код подтверждения на SMS. Жду код 2 минуты, 5 минут. Нет кода. Бот отправляет код повторно. Прошло ещё 2 минуты. Кода нет. Получаю сообщение: - Сегодня до конца дня сотрудник банка подготовит Вашу карту к использованию и отправит Вам СМС о результате.* Через 3 минуты приходят два СМС с разными кодами. Ввожу их оба в чат. Тишина. Приходят СМС с третьим и четвёртыми кодами. Ввожу их в чат. В ответ меня обрадовали сообщением: - Оператор Дияз присоединился к диалогу. Нас в чате уже 6 человек! Снова приходится представиться, дождаться пока оператор прочитает переписку. Снова просят отправить код. Приходит СМС с 5-м кодом ввожу. В ответ сообщение: - Сегодня до конца дня сотрудник банка подготовит Вашу карту к использованию и отправит Вам СМС о результате. ** Приходит 6-й код, Ввожу его. Ответ меня умилил: "Благодарю Вас за обращение!". Сегодня утром (10.10.2017 05:10) приходит СМС с 7-й кодом. Тут надо обратить внимание, что формулировка в СМС выглядит примерно так: "Для решения вашего вопроса пройдите по ссылке и нажмите кнопку старт или введите код в чате: ####". Вопрос мой не решён, а решать надо. К тому же в сообщениях * и ** мне обещали прислать СМС с результатами. 10.10.2017 в 6:47 ввожу код в чате. Ответ: - Оператор Дарья присоединился к диалогу, чем я могу помочь? Нас уже 7 человек! Пишу, что был вопрос. Пришла смс с кодом для решения вопроса. Я его ввёл для решения.  Ответ: - Пытаюсь понять, какой вопрос Вы решали с моими коллегами. Как же так: 6 человек решали-решали вопрос, отправили СМС для его решения и теперь "пытаемся понять". Ну ладно, надо вам понять - понимайте. Я ещё подожду. Опять пошли непонятные вопросы о получении карты. Итог: - Сотрудник нашего банка свяжется с Вами по поводу использования карты до завтрашнего дня включительно. Пытаюсь задать вопрос про смысл сообщения, которое пришло в 5 часов утра. Ответ бота ожидаем: - Оператор Маргарита присоединился к диалогу. Непонятно, как в одном чате помещается сразу 8 человек?! Получаю ответ: - Данные SMS поступают только в случае, если Вы обращаетесь в чат и требуется идентификация, как правила, срок доставки SMS составляет до 5 минут, полагаю. Вы ранее обращались в чат, к сожалению переписка не отображается. Дальше общение с ботом не представляет интереса. 10.10.2017 09:00 Приходит СМС: "Алексей Иванович, по техническим причинам представитель банка не смог связаться с вами для доставки документов. Для назначения новой встречи мы позвоним вам в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства". Какие выводы я сделал: 1) Отключение оператора от бота происходит слишком быстро и непрозрачно для клиента. Приходится тратить время на то, пока новый оператор поймёт предмет беседы. 2) Ситуация с доступом оператора к переписке непонятна. Оператор Маргарита заявлает, что переписка не отображается. Другие операторы что-то где-то изучают. 3) Обещания *, ** решить вопрос с активацией карты до конца суток 09.10.2017 не были выполнены. 4) СМС с кодами подтверждения могут идти из Telegram-бота по 7 часов. Вместо 3 сообщений с кодами зачем-то было отправлено 7 кодов. 5) За 16 часов прошедшие с вручения карты, банк не смог разобраться смог ли его представитель это сделать и зачем-то шлёт СМС-ки с извинениями о несостоявшейся встрече.