Неадекватные сотрудники в пункте обслуживания и очень добросовестный колл-центр

Ставлю 5, так как в итоге мою проблему все же решили, за что спасибо сотрудникам колл-центра. Являясь зарплатным клиентом, решила воспользоваться кредитным предложением и оформила 29.09.2017 потребительский кредит. Так как деньги были нужны срочно, особо не вдавалась в подробности кредитования, меня устраивал ежемесячный платеж, а это было главное для меня. Придя домой решила все-таки прочитать все документы и оказалось, что даже при досрочном погашении я должна переплатить 80 тысяч рублей за страховку. Да, я знала, что беру кредит со страховкой, но я не думала, что из нее выливается такая огромная переплата даже при досрочном погашении. Такая ситуация меня не устроила. Я позвонила в страховую (АльфаСтрахование-Жизнь), чтобы узнать, как отказаться от страховки. Оказалось, что так как страховая является партнером Банка, то отказаться можно прямо в Банке, написав в течении пяти дней со дня оформления кредита заявление о расторжении страховки. 02.10.2017 Я пошла в Альфа-Банк на Ершова в г. Казани, где менеджер мне сказала, что мое заявление удовлетворят, только если я верну им кредитные деньги. Я перезвонила в страховую, спросила не вводят ли меня в заблуждение сотрудники Банка, на что девушка ответила, что они (сотрудники Банка) должны дать бланк заявления на возврат страховки, а кредит я должна погашать в соответствии с графиком платежей. Бланк заявления мне так и не дали, сказали написать заявление в свободной форме. Что я и сделала. Написала заявление в двух экземплярах, второй оставила себе, на нем попросила поставить отметку о том, что заявление принято. Сотрудники банка сказали, чтобы я ждала смс о решение по поводу моего заявления. Так как доверия сотрудники Банка у меня не вызвали, я решила перезвонить в колл-центр Банка 04.10.2017 и узнать, как идет решение моей проблемы. В колл-центре сказали, что никакого заявления от меня не зарегистрировано. Как так? Ведь даже на моем экземпляре заявления есть номер и печать Банка о принятии заявления! Я так понимаю, сотрудники Банка на Ершова решили протянуть время, чтобы у меня прошло 5 дней и не было законных оснований вернуть страховку. Сотрудники колл-центра оказались более адекватны. Приняли у меня заявление по телефону и 05.10.2017 деньги за страховку уже были возвращены на мой счет. Но все же хочется узнать, почему заявление не было зарегистрировано 02.10.2017. Я понимаю, что сама виновата, что не прочитала все документы при оформлении кредита. Но почему настолько неадекватно работают сотрудники в пункте обслуживания? Почему вводят в заблуждение? Может быть им стоит поработать в колл-центре, чтобы набраться опыта? Надеюсь, что такие сотрудники только в пункте на Ершова, в следующий раз обращусь в другой пункт обслуживания. Сотрудникам колл-центра большое спасибо за профессионализм и своевременное решение проблемы. Благодаря им остается положительное впечатление об Альфа-Банке.