Банк игнорирует заявления клиента и не начисляет кэшбэк

25.08.2017 получил кредитную мультикарту и подал заявление об изменении пакета услуг базовый на пакет мультикарта. В данном заявлении просил установить опцию "Cash back". Подлинник заявления от 25.08.2017 с отметкой работника филиала № 6318 (г. Самара) о принятии у меня имеется. 28.09.2017 обратился в банк по тел. 8 800 100 24 24 и узнал, что никаких опций мне не подключено, что, по сути, означает, что несмотря на мое заявление ни за август, ни за сентябрь 2017 года банк не собирается мне начислять и выплачивать указанный в рекламе пакета мультикарта кэшбэк. Попытался непосредственно по указанному телефону оставить претензию в связи с неисполнением моего заявления в части подключения с 25.08.2017 опции кэшбэк, и в связи с невыплатой кэшбэк за август 2017 года, однако специалист, принявший мой звонок, сообщил мне, что не может принять претензию и переключил меня на другого специалиста, который в свою очередь поведал мне историю о том, что у него якобы не работает специальная программа для принятия претензий. К счастью я вовремя понял, что меня попросту "футболят", и направил претензию через сайт банка (обращение от 28.09.2017 № CR-5329456). 28.09.2017 повторно позвонил в банк по номеру 8 800 100 24 24 и повторно попросил подключить мне опцию кэшбэк. Специалист, принявший мой звонок, сообщил мне, что подключил данную опцию и за октябрь 2017 года мне начислят кэшбэк. 30.09.2017 снова позвонил в банк по номеру 8 800 100 24 24 и с удивлением (хотя пора бы уже перестать удивляться) узнал, что никаких опций, в том числе и кэшбэк, у меня не подключено. Специалист, принявший мой звонок вновь сообщила мне, что подключила мне данную опцию, и за октябрь кэшбэк мне должны начислят. Срок ответа на мое обращение от 28.09.2017 № CR-5329456 по поводу не подключения и не начисления кэшбэк по моему заявлению от 25.08.2017, указанный в поступившем мне смс-сообщении, до 7 рабочих дней, то есть данный срок истек 09.10.2017. Сегодня 10.10.2017 обратился в банк по тел. 8 800 100 24 24 и уже без удивления узнал, что никакого ответа на мое обращение нет. Ну и действительно, а зачем что-то отвечать, когда и так все понятно, мои заявления и обращения проигнорированы, а кэшбэк за август и сентябрь 2017 года банк, похоже, платить не собирается. Наверное, сотрудник, принявший 25.08.2017 мое заявление, но не подключивший мне кэшбэк, еще и премию получит, ведь он ошибся в пользу банка. Неужели в банке хоть кто-то полагает, что после такого отношения к клиенту, последний будет пользоваться услугами банка и рекомендовать его? Впрочем, судя по систематически некачественному обслуживанию, вопрос риторический. P.S.: оценка "1" поставлена за игнорирование обращений клиента, за нарушение сроков рассмотрения обращений, за неначисление кэшбэка и за непринятие мер к улучшению качества обслуживания конкретного клиента, несмотря на поступившие от клиента обращения о необходимости принятия таких мер.