Неотлаженные процессы

На сайте ВТБ24 предлагается возможность рефинансирования кредитов других банков. Можно снизить процент и объединить кредиты. Я попробовал воспользоваться этой услугой и вот что из этого вышло. Исполняющий обязанности директора дополнительного офиса "На Московской" в Сочи указан Н-н В.В. Возможно, господину Н-ну будет тоже интересно почитать о том, как поставлена работа в его отделении. 26 сентября заполнил анкету на сайте ВТБ24. Вечером пришла смс о том, что заявка предварительно одобрена. Я понимаю, что это рассылает робот и что по факту кредита может и не быть. Поэтому 28 сентября с утра поехал в офис, где заполнил анкету на кредит и где меня сфотографировали. Сотрудник Г-кая Валентина позвонила спустя какое-то время и сообщила о том, что можно приезжать на подписание договора. 4 октября я приехал в офис, и тут выяснилось, что заявка одобрена, но с присоединением к коллективному договору страхования. Что это такое? Оказывается, банки изобрели способ продавать своим клиентам новый вид страховки от которой не имеешь права отказаться после подписания договора страхования. При сумме 125 00 руб сумма страховки составила 7 135 руб. Сумма страховки включается в сумму кредитного договора. Если погашаешь договор досрочно, то плата за неиспользованные месяцы не возвращается. Меня это не устроило. Валентина нажала пару кнопок на клавиатуре и сказала, что отправлена новая заявка. Срок рассмотрения - 3 рабочих дня. Отмечу, что для этого фотографировать в этот раз меня оказалось не нужно. Чтобы поддерживать контакт Валентина оставила мне номер своего сотового телефона. 6 октября я решил позвонить на горячую линию. На горячей линии Анна сказала, что не видит заявки без страховки, что есть только заявка со страховкой и что решение о выдаче кредита со страховкой или без страховки принимается на месте в отделении банка (!). Позвонил Валентине. Она сказала, что сейчас у неё выходной, но заявка на кредит без страховки одобрена, предложила встретиться 7 октября в субботу. В субботу я приехал на подписание договора. Выяснился очередной нюанс - нужно подписаться на страхование счета за 250 руб в месяц и хотя бы первый месяц этой услугой пользоваться. Потом можно отключить. Я уже не стал разбираться, можно ли в принципе НЕ подключать эту ненужную мне услугу. Меня сфотографировали и выяснилось, что ответственный сотрудник из числа руководства уехал "на совещание", а кроме него никто не может сделать "авторизацию" (?) и вывести на печать договор кредита. Валентина предложила встретиться в понедельник, но в воскресенье был запланирован отъезд в командировку, поэтому это мне не очень подошло. ИТОГО: 1. Горячая линия даёт противоречивую информацию о заявках на кредит. Я делаю вывод, что решение о том, одобрять ли кредит со страховкой или нет принимается прямо в офисе, но клиента "маринуют" несколько дней, чтобы он не ушёл. В подтверждение этого следующий факт: если бы новая заявка 4 октября действительно была бы отправлена, должно было быть фотографирование, которого не произошло.  2. Банк не считается с личным и рабочим временем клиентов и держит их за очень нуждающихся и не очень умных людей: сотрудник сразу не информирует по телефону, что заявка рассмотрена со страховкой, которую никто не просил, или что будет страхование вклада, которое тоже никто не изъявлял желания подключать. Обо всём этом выясняется только на очной встрече с сотрудником. Кстати, если 4 октября на самом деле не требовалось фотографирование для повторной заявки без страховки, то зачем было тратить мое время на пару взмахов на клавиатуре?  3. Если у сотрудника выходной, то вместо него никто больше не может выдать кредит. Например, 6 октября. Я понимаю, что у Валентины происходит выполнение KPI и что кто "подписал" клиента (и продал ему страховку), тому и идёт в зачёт бонус, поэтому Валентина перенесла встречу на 7 октября. Но не считаю, что это KPI должен происходить за счёт моего времени (и денег в случае со страховкой). Если в пятницу кто-то другой мог подписать этот договор со мной, то этого отзыва вообще не было бы. А если действительно только Валентина может этот договор подписать, то, наверное, пора что-то менять в работе отделения, если эти операции завязаны на одного человека. 4. Этот пункт является продолжением пункта 3. Если ответственный сотрудник отсутствует в офисе (например, уехал на совещание), то вся работа встаёт.  В итоге за 3 визита договор не подписан. В другом регионе, где я сейчас нахожусь, нужно выкраивать время из рабочего уже командировочного, чтобы съездить на подписание договора. С какими ещё приключениями я столкнусь? Думаю, это будет тема для отдельного отзыва. При принятии решения о пользовании услугами ВТБ24 рекомендую принимать во внимание написанное выше и по возможности стараться избегать этого.