Изменения паспортных данных

11.10.2017 10:55
3183
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сменила фамилию, 01.10.2017 обратилась в отделение Отрадное для замены фамилии в базе данных банка, так как карта ВТБ зарплатный проект. Сотрудник при мне поменял данные, снял все необходимые копии документов и уверил меня что теперь данные новые. 10 числа каждого месяца в нашей организации начисляется заработная плата,10.10.2017 мне заработная плата не была зачислена по причине того что данные счета и карты остались старые и система меня не видит. В итоге я осталась без денег по вине оператора данного банка, после звонка в банк мне было предложено ещё раз прийти в банк и проделать всю процедуру изменения данных ещё раз, только после моих гневных комментариев мне перезвонил менеджер и все поменял. Оператор даже не извинился за свою ошибку. Я потратила в пустую своё время, вынуждена теперь ждать когда мне поступят денежные средства, из-за халатности сотрудника отделения ВТБ 24 Отрадное. Прошу руководство данного отделения разобраться в сложившейся ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-10-19T21:22:02+03:00
Ждем ответ банка после проверки.
ВТБ
ВТБ
2017-10-23T17:10:46+03:00
Уважаемая Дарья! Для консультации по сложившейся ситуации и решения вопроса с зачислением средств с Вами связывался руководитель обслуживающего офиса Банка. Денежные средства были успешно зачислены на Вашу карту. Будем признательны, если Вы подтвердите данный факт в комментариях к отзыву. Примите, пожалуйста, искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства! Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ24
Дарья1993
2017-10-23T20:23:00+03:00
Да, я подтверждаю,что со мной связывался руководитель отделения ВТБ Отрадное. Хочу сказать огромное спасибо Ольге Александровне за её помощь и участие, надеюсь, что сотрудники данного отделения будут также внимательны к клиентам отделения и будут также качественно выполнять свои служебные обязанности, как их руководитель Ольга Александровна.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.19%
решено проблем
15 569
отзыва
15 492
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы

Оценка 5

Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу.  Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо, все понятно объясняют

Оценка 5

Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит.  София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить... Читать полностью

01.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка