Замечательное качество обслуживания орать на клиента!

11.10.2017 15:01

4511

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Уважаемая коллега, К-ва Светлана Геннадьевна. Это обращение лично к вам, так как я не успел вам сказать что повышать голос, когда клиент или будущий клиент вашего банка задает вам вопрос, плохо. Лечите нервы! Второй момент, хотел рефинансировать ипотеку в этом прекрасном банке, привлекла ставка в 8.4%, против моей 14,5%, готовил документы, отправил, мне одобрили как вы думаете сколько? Именно 27% от моей действующей ипотеки, оказалось уважаемые коллеги из ТКБ проверив заполненную мной анкету увидели кредитную нагрузку, и решили что смогут рефинансировать только часть. ГЕНИАЛЬНО! Кому нужно рефинансировать часть ипотеки? Причем сам лично указал что 50% не ипотечной кредитной нагрузки погашено! Видимо все таки СБЕРБАНК, или РАЙФАЙЗЕН. НО НЕ ТКБ там слишком ГЕНИАЛЬНЫЕ СОТРУДНИКИ! СПАСИБО! Извините, если что...

Банк ТКБ

2017-10-13T16:51:57+03:00

Уважаемый a.gevorkov! Большое спасибо, что сообщили нам о данной ситуации. Мы уделяем большое внимание качеству обслуживания, и приносим свои глубочайшие извинения, если тон общения сотрудника показался Вам резким. Ваш отзыв был доведен до сведения руководителя отмеченного Вами специалиста. При рассмотрении возможности предоставления кредита банком учитывается целый ряд критериев. Между тем, исходя из проведенного анализа всех показателей по Вашей заявке, в том числе уровня дохода и кредитной нагрузки, банком, действительно, могла быть одобрена только часть необходимой Вам суммы. Согласны, что в рамках программы рефинансирования данное предложение не является приемлемым. Ваше мнение учтено нами и принято во внимание, мы примем меры для предотвращения подобных недоразумений в дальнейшем. Мы прикладываем все усилия для повышения уровня сервиса и продолжим активную работу по улучшению всех отмеченных Вами моментов. Еще раз благодарим Вас за обратную связь. Искренне сожалеем, что Вы были вынуждены испытать неудобства! С уважением, ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

36 место

из 307 банка

4,27

средняя оценка

47.5%

решено проблем

366

отзыва

362

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Благодарность. user-694910438478 04 августа 2026 года мы проводили сделку купли-продажи, с имуществом находившемся на тот момент в залоге у ТКБ БАНК (ДО «Воронцовский», ул. Воронцовская д 27/35). Я, как...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам user-430425396297 Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на...

Банк ТКБ

Нравится обслуживание user-268025334002 26.05.2026 вновь посетил банк в г.Тюмень на Малыгина,4, сегодня для получения на руки закладной по квартире после погашения ипотеки. По талону пригласили бысро на обслуживание в...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам user-430025332748 Спустя время решился написать отзыв. В конце 2023 года я оформлял ипотеку в ТКБ БАНКЕ в г. Самара, Стара Загора, 52, ДО "Самарский". Сделку сопровождали сотрудники О-ва Ирина и С...

Банк ТКБ

Справка user-185225324737 Обслуживание в банке стало гораздо лучше. Меньше очередь быстро выдали справку, поинтересовались чем еще могут помочь . Предыдущие посещения отличались попадалась одна и таже...

Банк ТКБ

Оплата ипотеки в ИТБ user1909515 Я Г-ва Оксана В. обратилась в дополнительный офис 22 мая 2026 года в Казани на Островского дом 9 для оплаты платежа по кредиту ипотеки. Сотрудник Л-н Артур всё провел успешно...

Банк ТКБ

Помощь в снятии обременения user-985525294664 Обратился 21.05.2026 г в отделение г.Москва ДО"Кунцевский" улица Ярцевская д 19 для консультации по снятию обременения ипотеки.Попал к сотруднице Д-вой С. М.Она мне помогла...

Банк ТКБ

Благодарность.

Оценка 5

04 августа 2026 года мы проводили сделку купли-продажи, с имуществом находившемся на тот момент в залоге у ТКБ БАНК (ДО «Воронцовский», ул. Воронцовская д 27/35). Я, как... Читать полностью

07.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на... Читать полностью

03.06.2026

Нравится обслуживание

Оценка 5

26.05.2026 вновь посетил банк в г.Тюмень на Малыгина,4, сегодня для получения на руки закладной по квартире после погашения ипотеки. По талону пригласили бысро на обслуживание в... Читать полностью

26.05.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Спустя время решился написать отзыв. В конце 2023 года я оформлял ипотеку в ТКБ БАНКЕ в г. Самара, Стара Загора, 52, ДО "Самарский". Сделку сопровождали сотрудники О-ва Ирина и С... Читать полностью

26.05.2026

Справка

Оценка 5

Обслуживание в банке стало гораздо лучше. Меньше очередь быстро выдали справку, поинтересовались чем еще могут помочь . Предыдущие посещения отличались попадалась одна и таже... Читать полностью

25.05.2026

Оплата ипотеки в ИТБ

Оценка 5

Я Г-ва Оксана В. обратилась в дополнительный офис 22 мая 2026 года в Казани на Островского дом 9 для оплаты платежа по кредиту ипотеки. Сотрудник Л-н Артур всё провел успешно... Читать полностью

22.05.2026

Помощь в снятии обременения

Оценка 5

Обратился 21.05.2026 г в отделение г.Москва ДО"Кунцевский" улица Ярцевская д 19 для консультации по снятию обременения ипотеки.Попал к сотруднице Д-вой С. М.Она мне помогла... Читать полностью

21.05.2026