Отвратительное отношение к клиенту из-за ошибки сотрудника банка

Уважаемая Anna1111222223333344444! Благодарим Вас за отзыв! Комментарии по сложившейся ситуации были предоставлены Вам в рамках рассмотрения Вашего отзыва от 18.07.2017 на портале Banki.ru. Действительно, при формировании платежного документа на оплату Вами страховой премии сотрудником банка была допущена ошибка, в результате чего денежные средства были возвращены на Ваш счет. Еще раз приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства! Мы ориентируемся на предоставление исключительно качественного и профессионального сервиса, поэтому такие ситуации считаем недопустимыми. Вместе с тем без Вашего соответствующего распоряжения на перевод денежных средств их повторный перевод с Вашего счета по корректным реквизитам страховой компании не представляется возможным. Учитывая сложившуюся ситуацию и предоставленную Вами информацию о Вашем отъезде за границу, банк предложил Вам различные варианты ее урегулирования, в том числе до Вашего сведения были доведены альтернативные способы оплаты страхового взноса, а также в исключительном порядке по договоренности с Вами согласован определенный срок его оплаты с Вашей страховой компанией. Однако с мая 2017 года по текущий момент обязательство по обеспечению страхования рисков согласно условиям заключенного между Вами и банком кредитного договора Вами не выполнено. В связи с этим банк направил Вам соответствующее уведомление о предстоящем повышении процентной ставки по кредиту. На основании вышеизложенного рекомендуем Вам в ближайшее время исполнить обязательства во избежание применения мер, предусмотренных условиями кредитного договора. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, ТКБ.