неХорошие новости или обещанного кэшбека три года ждут

В августе я получила от ВТБ24 СМС с предложением поучаствовать в акции "Хорошие новости" - я оплачиваю кредитной картой покупки на определенную сумму, а банк мне возвращает 3% в качестве кэшбек от суммы покупок. Предложение действительно заманчивое и я решила на время отложить свою дебетовую карту Тинькофф, на которую идет 1% кэшбек, и воспользоваться предложением ВТБ24. Немного напрягало только то, что выплату кэшбека за август обещали лишь к концу сентября. Ну ладно, подождем... Увы, но 30 сентября обещанный кэшбэк так и не был начислен. 1 октября я позвонила на горячую линию, милая девушка попросила подождать пару минут, чтобы проверить, выполнила ли я условия начисления кэшбека, а когда выяснилось, что все нормально, предложила оформить обращение в банк. На мой вполне резонный вопрос, разве кэшбек начисляется не автоматически, она ответила: "Обычно автоматически, но по рекламной акции могут быть технические проблемы".  Семь рабочих дней, взятых банком на решение моей проблемы, сегодня благополучно истекли, но на горячей линии так и не смогли порадовать меня ответом: "Извините, но решение по вашему обращению еще не принято".  "А когда будет принято?"  "Вам сообщат дополнительно". "Когда сообщат?" "Давайте составим обращение на долгое рассмотрение вопроса" "Давайте". Вот такое обращение на обращение для решения совершенно простейшего вопроса. Спрашивается, зачем проводить рекламную акцию, благодаря которой имидж банка не только не улучшается, но и стремительно падает в моих глазах. Или это маркетинговый ход такой, при котором главное пообещать, а там видно будет. Кто-то благополучно забудет про этот кэшбек, кому-то будет лень заниматься звонками на горячую линию и тп. Спасибо, дорогой банк, но больше я в Ваших рекламных акциях не участвую и другим не советую. P.S. Интересно, чтобы получить кэшбек за сентябрь тоже придется составлять новое обращение в банк?