Неисполнение обязательств по договору, навязывание услуги, обман со стороны сотрудников

Взял кредит на рефинансирование 3 кредитов в других банках- кредит в Ренессанс, кредитная карта в Тинькофф и кредитная карта в Сбербанке 06.10.17г. (пятница). Согласно п. 20 данного договора денежные средства должны быть перечислены на счета (указаны счета для рефинансирования) в течение 1 рабочего дня. Деньги на Тинькофф и Ренессанс пришли 10.10.17 (вторник). Сегодня 12.10.17 (четверг) денежные средства так и не поступили на счет в Сбербанке. Таким образом обязательства по договору не исполнены со стороны банка.  В Ренессанс деньги поступили не в том размере, который был указан в справке, которую запрашивают сотрудники для оформления договора. Сумма отправлена в том размере, которая выходит по программе ВТБ из бки. Внимание вопрос: для чего тогда вам нужна эта справка о полной задолженности из банка с процентами, если банк все равно не переводит полную сумму? И второй вопрос: что это за рефинансирование, если проценты мне приходится платить самому и идти закрывать счёт (когда в других банках давно отлажен процесс рефинансирования)?  Сотрудник, Т-в Кирилл, который оформлял договор сказал, что я́ смогу вернуть страховку, написав заявление в отделении банка. Мне дали заявление на включение в программу страхования (без договора, без условий и не сказав ни слова о том, что данную страховку отменить нельзя и деньги за нее не будут возвращены). Сотрудник ввел меня в заблуждение намеренно. Я спрашивал его о возможности возврата денег за страховку и он ответил, что это сделать можно. Но на следующий день руководитель офиса отказалась принимать заявление. Я оставил жалобу в отделении, но руководитель офиса сказала, что дальше этого отделения моя жалоба никуда не уйдет. Подскажите куда обратиться для возврата денег за страховку "финансовый резерв лайф +", обманным путем навязанную сотрудником? Когда поступят деньги на счёт в Сбербанке и когда будут погашены проценты, начисленные по вине вашего банка?