Недостоверная информация, предоставляемая сотрудником отделения

14.09.2017 мной была подана заявка на обмен ПИФ-а. В определенный регламентом срок она не была выполнена, поэтому 02.10.2017 я связался с управляющей компанией Райффайзен Капитал и выяснил, что заявка была отклонена из-за некорректного оформления необходимого пакета документов сотрудником отделения банка. В результате этой ошибки должностного лица я потерял значительное количество средств, поскольку обмениваемый ПИФ начал стремительное снижение стоимости, в то время как целевой ПИФ рос. В этот же день я обратился в то же отделение банка к тому же сотруднику, который оформлял пакет документов. Он произвел анализ ситуации и признал свою вину - им не была приложена некая анкета. На мой вопрос нужны ли с моей стороны какие-то действия для решения проблемы, он ответил отказом. Сообщил, что напишет служебную записку, в результате рассмотрения которой банк выполнит обмен ПИФ-а в соответствии с первоначальной датой подачи заявки. Однако, срок, оговоренный с сотрудником Райффайзенбанка (09.10.2017), соблюден не был - изменений в личном кабинете я не увидел. По этой причине я повторно связался с менеджером с просьбой уточнить статус. При этом был озвучен новый срок выполнения заявки 12.10.2017. Я попросил прислать на электронный адрес письмо с его подтверждением. Менеджер согласился выполнить мою просьбу. Но письмо не отправил. На текущий момент в виду неоднократного несоблюдения договоренностей со стороны банка, прошу произвести оценку данного инцидента и сообщить мне результат разбирательства посредством электронной почты, указанной в качестве контактных данных в вашей базе данных.