Безобразное хамское отношение к клиентам и "левые" комиссии

Пользуюсь мультивалютной картой этого банка. Удобно совершать обменные операции в онлайне и в зарубежных поездках часто ей пользуюсь. В начале недели на мой рублевый счет было поступление от юр. лица по договору займа (договор, кстати, предоставлен по требованию банка). И за это банк снял с меня комиссию, ссылаясь на п.5.3 тарифов (пакет обслуживания Директ). Хотя данный пункт дословно гласит следующее: 5. Прием наличных денежных средств и зачисление на счета Клиента….5.3 в Подразделениях Банка без использования карт включено в пакет услуг, т.е. согласно этому пункту речь идет о наличных операциях в офисах банка и про комиссию не сказано ни слова. Спрашивается какое это имеет отношение к безналичному переводу на мой счет? Однако, банк снимает с меня комиссию! А сегодня вдобавок ко всему получаю sms, что моя карта заблокирована. И это без всякого предупреждения по инициативе банка. Звоню в службу поддержки – ничего объяснить не могут. Пишу на почту сотруднику банка (С-ва Л.), который запрашивал у меня договор, на основании которого был осуществлен перевод, ответа нет. Пытаюсь дозвониться до финансового советника (есть у них и такие для ряда клиентов), целый день не берет трубку. Звоню на горячую линию, мне отвечают, что данного сотрудника нет на месте (целый рабочий день!). Причем этот финансовый советник регулярно мне названивает и предлагает разные финансовые продукты. Но вот когда мне реально понадобилась консультация - его нет! Пишу ему sms с просьбой перезвонить - третий день ни ответа, ни привета. Я с 2000г. имею собственный бизнес и обслуживаюсь в разных банках и как физическое лицо, и как юридическое. За 17 лет я ни разу не сталкивался с тем, чтобы банки удерживали комиссию с зачисляемых на счет сумм. Согласитесь - это нелогично. Просто хамство какое то. Резюме: 1. Уровень обслуживания – 0 2. Клиентоориентированность – 0 3. Компетентность сотрудников – 0 4. Не рекомендую пользоваться услугами этого банка.