Возмутительное безразличие сотрудников банка

Я пишу открыто от своего имени, потому что мне нечего скрывать и таить, кто знает - может руководство банка через администраторов услышит меня. Более того, я пишу этот отзыв спустя почти неделю после того, как решил публично написать о своей ситуации - я выпускал пар, не хотел на эмоциях писать, шуметь и говорить лишнее. Поэтому взвешенно и спокойно изложу свою ситуацию, надеюсь она будет полезна для таких же, как я. В начале августа 2017 года я обратился за подбором ипотечного предложения к агрегатору Тинькофф Банк. Собрал все запрашиваемые ими документы и справки, загрузил в систему и почти сразу получил веер предложений от пяти банков. Они несущественно отличались друг от друга, но всё же разница даже в один процент довольно заметно отражается на объёмах, свойственных ипотечным кредитам, я стал разбираться в деталях, выбирать, принимать решение.  УралСиб был одним из первых банков, чьё предложение появилось в списке тех, кто предварительно одобрил мне ипотечный кредит в рамках личного кабинета на портале Тинькофф. Пока я присматривался к предложениям, изучал варианты других банков, УралСиб сделали шаг навстречу и дополнительно снизил ставку, чем заинтересовал меня и я решил идти к ним. Я подтвердил своё намерение менеджерам Тинькофф, они предупредили меня о том, что по соглашению с банком дальнейшая работа будет вестись непосредственно менеджером банка, попрощались и передали меня банку, уверив, что по практике до выхода на сделку осталось совсем немного. И тут началось самое прекрасное (на самом деле нет!): На тот момент я уже выбрал квартиру (вторичка) и уже предварительно договорился с продавцом, оставалось показать квартиру банку, со всеми заключениями и экспертизами, чтобы те согласовали объект и вывели нас на сделку. Началась эта эпопея в конце августа. Мне чертовски не повезло стать клиентом Х-вой Г.Ф. (менеджер УралСиб). Общение с ней было практически односторонним - я писал и звонил, слал сканы и файлы, дублировал то, что уже давно было загружено в систему Тинькофф. Выслушивал от Г. истории о том, как тяжело приходится ей, ведь половину её коллег сократили. Через пару дней эти истории менялись рассказами о том, что все ушли в отпуск, она одна, а таких как я много... пинала она меня без затей. И каждый раз, когда я ей звонил, она начинала справляться о состоянии моих дел с нуля, словно я новый клиент, о котором она слышит впервые.  В начале сентября мы с продавцом подписали договор аванса, по которому я внёс первые деньги и мы должны были выйти на сделку до 28 сентября 2017 года. Банк предоставил контакты "аккредитованных" оценщиков, чьими услугами мы воспользовались, они подготовили заключение и передали его в банк. Г. никак не способствовала развитию хода нашего дела, но уверяла, что мы быстро выйдем на сделку, к которой всё готово. Затем она стала запрашивать документы по второму кругу, ссылаясь на то, что Тинькофф не передал ей их. Они были готовы, поэтому мне не составило труда в очередной раз продублировать их. Получив очередное заверение о скорой сделке, я на несколько дней оставил ход дела и стал ждать. 20 сентября я позвонил, чтобы уточнить, когда будет назначена сделка и удивился тому, что у Г. снова не хватает документов (вопрос - почему она не позвонила, не написала сама, чего она ждала? почему не запросила их самостоятельно?). Я устал от этого футбола и стал выяснять у неё природу такой ситуации, на что она мне заявила, что вообще делает мне большое одолжение, общаясь со мной, т.к. эту работу должны вести менеджеры Тинькофф, а не она. Более того - Тинькофф по её словам - работает бардачно, не передаёт документы и вообще виноват во всей ситуации. Я обратился к специалистам Тинькофф и сообщил им новости - они узнали о своей некомпетентности и вине и быстро включились в работу, чтобы как-то исправить ситуацию. Видимо это включение незначительно повлияло на работу Г., во всяком случае за всю историю нашего общения именно после включения в ход вопроса специалистов Тинькофф - Г. впервые написала мне письмо!!! Звонка от неё я так и не дождался до самого финиша истории, видимо это слишком сложно для сотрудников банка УралСиб. К сути дела - затянувшаяся история с рассмотрением моего вопроса привела к тому, что мы не уложились в период, описанный в договоре аванса и банк не смог назначить сделку до 28 сентября. Продавец согласился на незначительный перенос сроков, пойдя нам навстречу. Чтобы вы понимали качество работы менеджера: даже накануне сделки, которую поставили на 6 октября 2017 года, Г. продолжала запрашивать документы - то ей не хватало копий паспорта, то чего-то ещё. Такая волокита и нервотрепка сильно сказалась на отношении продавца к сделке - люди думали, что их держат за дураков, а когда они получили "на согласование" договор купли-продажи - за несколько часов до сделки - они вовсе развели руками, некоторые пункты договора продавец просил скорректировать, но... барьер в виде Г. (а в её лице и всего банка) нам преодолеть не удалось. Продавец вернул аванс и отказался от сделки, предложив вернуться к нашему делу в любом другом банке... Писать можно и больше - вся ситуация развивалась более двух месяцев, по итогам которых я могу на своём опыте заявить о том, что УралСиб не клиентоориентирован и не заинтересован в новых клиентах. Вывод из этой истории простой: Никогда не связывайтесь с банком УралСиб, а особенно с его менеджером Г. Х-вой. Мне это стоило нескольких месяцев долбёжки в закрытую дверь, потраченных денег на нотариальные дела и оценщиков, десятка ситуаций, когда мне приходилось объясняться как школьнику перед продавцом, объясняя почему мы просто не можем согласовать договор и выйти на сделку... Единственной положительной краской в этой палитре неадекватности и пофигизма можно отметить специалистов Тинькофф - всегда вежливые и пунктуальные они старались изо всех сил, чтобы всё получилось, но... не судьба.