Полная неразбериха в кредитном сервисе компании и зря потраченное время и ожидание

12.10.2017 20:10
2188
Оценка
1
Отзыв проверен
11.10.2017 в онлайн-магазине оформил покупку в кредит, Альфа-Банк предварительно одобрил заявку. На e-mail пришло письмо с подтверждением заказала, и я на радостях поехал в магазин подписывать документы и забирать товар. Там мне сказали, что заявка не подтверждена банком, и нужно дождаться смс о подтверждении статуса заявки от представителя банка. В этот день так и не было обратной связи. На следующий день я позвонил на горячую линию МВидео, чтобы узнать, что с моим заказом и подтверждением из банка. Там мне сказали, что моя заявка не передана банком и нужно связаться с Альфа-банком. Я позвонил в банк, там мне сказали, что моя заявка в статусе «ожидание клиента» и нужно обращаться в магазин и подписывать договор на кредит. В очередной раз я поехал в магазин, где мне вновь сказали, что моя заявка все ещё весит в банке и не подтверждена. Прошли уже сутки. И не понятно, кому верить: банку или Мвидео. В общем, зря потраченное время и полная дезинформация.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-10-16T13:46:47+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои искренние извинения за заминку с ответом. Мы приложили максимум усилий для того, чтобы в скорейшие сроки связаться с партнёрами и со своей стороны урегулировать возникший вопрос. Коллеги связались с Вами и предложили удобный вариант решения ситуации. Надеемся, что произошедшее не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом и Вы дадите нам ещё один шанс продолжить сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Благодарность за работу

Оценка 5

13.06.2026 мне пришло сообщение с неким кодом для подтверждения кредита, я испугался, уже хотел блокировать карту, но вспомнил, что можно позвонить в Альфа-Банк и спросить, может... Читать полностью

11.08.2026

Оформление кредита

Оценка 5

1 августа обращалась в офис Альфа- банка, с целью оформления кредита, сотрудник был очень вежлив, внимателен, заполнила мои данные в базу, после чего кредит был одобрен банком... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка