Дорогие "Кредитные каникулы"

И снова здравствуйте! Уже второй неприятный случай с банком ВТБ24 за год. С первым случаем (подключили платиновый пакет не по моей воле) тогда разобрались и деньги вернули. 10.10.2016г. мною был взят потребительский кредит на сумму 814 000 руб. Неоднократно мне приходили смс с предложением подключить услугу "Кредитные каникулы". В сентябре этого года я решила использовать эту услугу. Заехала в отделение банка, где оператор объяснила условия предоставления услуги, цитирую: [i]платеж сдвинется на ОДИН месяц вперед, никаких переплат, кроме 2000 руб за подключение услуги не взимается. Например: у вас последний платеж по кредиту в октябре 2021г, а если воспользуетесь услугой, то он перенесется на ноябрь 2021г. Для активации услуги необходимо позвонить на горячую линию за день до даты даты списания платежа. [/i] Я вышла из офиса сразу внесла 2000 руб. и чуть позже позвонила на горячую линию с целью активации услуги. Молодой человек, который общался со мной по телефону, так же подтвердил, что я пропущу один месяц, не оплачивая кредит, а все платежи сдвинутся на этот же ОДИН месяц вперед, проверил подхожу ли я и активировал услугу.   В день списания (10.09.2017г) эти 2000руб. списались. Прошел месяц, 10.10.2017г. Я внесла очередной платеж по кредиту... И что я вижу в личном кабинете?: Срок кредита стал составлять 63 мес. Вместо одного обещанного месяца прибавилось ТРИ!! Откуда взялись еще два месяца? Также после списания очередного платежа 10.10.2017г. остаток суммы основного долга не изменился! Т.е. деньги ушли на какие-то скрытые проценты и комиссии, о которых никто не сообщал. И неизвестно еще что прибавили в эти 2 дополнительных месяца? Еще раз захожу на сайт Втб и читаю: Цитирую: [i]Услуга Кредитные каникулы. Каждые полгода (не ранее 6 месяцев с даты выдачи кредита и не позднее 3 месяцев до окончания кредита) вы можете воспользоваться услугой «Кредитные каникулы». Это услуга, позволяющая пропустить один любой плановый платеж (основной долг + проценты + комиссия за страхование) в течение действия кредитного договора. Пропущенный платеж сдвигается на следующий период с одновременным увеличением срока кредита. Для подключения услуги (если не подключена автоматически при выдаче кредита) необходимо обратиться в дополнительный офис банка; для активации услуги (для пропуска платежа) необходимо обратиться в центр телефонного обслуживания 8 (800) 100-24-24 либо в дополнительный офис банка в любую дату, кроме даты ежемесячного платежа, стоимость активации услуги — 2000 рублей.[/i] Здесь так же не говорится о том, что срок кредита увеличивается на три месяца, или о том что будут списаны какие-либо скрытые проценты или комиссии! Закон о защите прав потребителей, Ст. 12 п. 2 гласит: Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Таким образом и в офисе, и по телефону горячей линии мне были предоставлены некорректные и недостоверные условия этой услуги, а так же не было сообщено о каких либо дополнительных комиссиях и процентах!! Копию данной претензии также направлю в ЦБ РФ. Номер договора 625/0051-0401654. Л-ва Т.М.