Изменение условий по пакету Привилегия

Добрый день, В продолжение негативных отзывов по необоснованному списанию комиссии в связи с изменением условий по пакету Привилегия! 11 октября, войдя в мобильное приложение ВТБ24, увидела на дебетовой карте сумму в минус 2000 рублей, в связи с чем тут же позвонила в банк. Оператор пояснила, что это комиссия за пользование пакетом Привилегия. Данный пакет был подключен мне 03.05.2017 году (в подтверждении чего есть смс). Причём подключили его по телефону. Тогда девочка-оператор очень настойчива и долго уговаривала подключить этот пакет, так как, имея ипотеку, я попадала под "бесплатное" обслуживание и никаких списаний с меня не требовалось. За всё время подключения пакета я ни разу им не воспользовалась, ни разу не обращалась к личному менеджеру. Никаких уведомлений от банка ни в какой форме об изменениях условий пользования пакетом не получала. При разговоре с оператором 11 октября, на мой вопрос, каким образом были уведомлены клиенты, мне оператор ответила, что данная информация была размещена в офисах на информационных стендах и на сайте (!) Причём изменения, как выяснилось, вступили в силу с 01.07 (!) Но я гашу ипотеку через приложение, у меня нет причин ходить в офис или изучать сайт банка, никаких уведомлений в личном кабинете никогда не было. Мои контактные данные - и телефон, и электронная почта, и адрес проживания - актуальные, никаких уведомлений на тему изменений обслуживания по пакету Привилегия не приходило. Личный менеджер, закреплённый за мной, со мной по данному вопросу также не связывалась. Тогда же 11-го числа оператор по моей просьбе отключила мне услугу по телефону и составила заявку, согласно которой со мной должны были связаться по вопросу моей претензии в связи с несогласием начисления комиссии в размере 2000 рублей. Заявке, по словам оператора, был присвоен статус "Срочно". Но прошло два дня, а со мной до сих пор никто не связался. Время идёт, комиссия висит. Свои кредитные обязательства всегда исполняю в срок. Не понимаю, почему такое отношение к клиентам сегмента Привилегия. Все приличные банки имеют повышенное внимание к VIP клиентам и ставят своей задачей сделать так, чтобы они были довольны обслуживанием. В данной ситуации всё наоборот. Рассматриваю этот случай как мошенничество со стороны финансовой организации - навязывание услуги с последующим ухудшением условий обслуживания в виде материальных потерь без уведомления и участия клиента. Повторно прошу рассмотреть моё обращение и отменить начисленную мне комиссию.