Навязывание услуг

Расскажу о двух случаях с данным "банком: 1. июль прошлого года, пришли оформлять кредит по специальному предложению банка адресованному супруге (зарплатный клиент), одобрили нам 390000 на 5 лет с ежемесячным платежом в районе 10000, что, собственно, нас и устроило, на что мы и рассчитывали… А дальше сотрудник по фамилии К-ак сказала, что необходимо оформить страховку (стоимость которой 110000, что приводит к ежемесячному платежу 14000), в противном случае может прийти отказ, на что ей было сказано, что у нас специальное предложение и пользуемся услугами этого "банка", К-ак настаивала на своем, на что мы спросили мы можем отказаться от страховки после первого ежемесячного платежа и пересчитать кредит? Её ответ с "милой" улыбкой был конечно положительным-да после первого платежа вы можете отказаться от страховки! Ну, а после первого платежа и обращения в банк вновь К-ак заявляет нам совсем другое, что-то вроде пяти дней и т.д., что по факту мы уже не можем сделать, и от своих слов отказалась, пыталась прикрыть бэйдж с фамилией, потому что сразу её не узнали, а когда сказал фамилию корсак прикрыла бэйдж волосами по итогу наш кредит увеличился на 110000 рублей и ежемесячный платеж на 4000 рублей! Спасибо тебе, К-ак… 2. сентябрь этого года, звонят из альфа банка-у вас задолженность по кредитной карте(у меня ни когда не было ни одной карты этого "банка"), пытаюсь объяснить, что карт ни каких не имею, предлагают составить обращение, спустя неделю звоню за ответом-ответ до вас не дозвонились поэтому отрицательное решение(типа плати сам), прихожу в отделение составляем новое обращение с образцами подписи для сравнения, проходит неделя звонит хамоватое создание представляющееся службой безопасности, говорит подпись твоя-плати(он похоже экспертом подрабатывает)на вопрос пишется ли звук в отделениях при общении клиента с сотрудником? Ответ - не знаю... вопрос-а это точно служба безопасности? Прихожу в банк третий раз и, о боги, в этом месте есть адекватный и образованный сотрудник Рыжакова Татьяна за что ей огромное спасибо! Только она заглянула "глубже" и увидела проблему, карты никакой нет, просто при досрочном погашении сотрудник проводивший операцию не сделал досрочного погашения и платежи снимались в размере ежемесячного платежа... и только Рыжакова Татьяна составила правильное и грамотное обращение, и только тогда последовало положительное решение. Но на этом не все…