Навязывание страховки

Добрый день! Мы - семья военнослужащих и по совместительству являемся зарплатными клиентами вашего банка. В феврале 2017 года взяли кредит в 300 тыс на пять лет, естественно нам навязали страховку, по словам сотрудника от которой мы конечно можем отказаться, но 98% вам придёт отказ. Мы согласились и нам насчитали страховку в сумме 92 тысячи, которую включили в сумму кредита и насчитали на неё проценты. Но это пол беды... Мы являемся семьей с очень хорошей кредитной историей и всегда во время вносим платежи, нам стали поступать предложение с других банков по рефинансированию нашего кредита, но мы решили попробовать сделать это через наш любимый ВТБ, так как нам нужна ещё сумма наличными. И тут началось! Пришли мы в отделение банка нам сказали, что лучше взять ещё один кредит под 20%, хотя мы являемся зарплатными клиентами, и что страховку нам придётся взять. Нас это не устроило и мы решили позвонить и оставить заявку по телефону, было это 11.10.2017. По телефону нам сказали, что максимальная процентная ставка для нас составит всего лишь 15,5%, что весьма отличалось от того, что нам сказали в отделении, нас обрадовал такой процент, мы объяснили, что хотели бы взять сумму большую, чтобы перекрыть первый кредит и платить один, но в связи с тем, что при досрочном погашении кредита нам страховку не вернут, а она продолжит своё действие до 2022 года, мы бы хотели отказаться от страховки, так как страховка у нас уже есть и мы застрахованы Министерством Обороны, а от потери работы мы застрахованы подписанным контрактом на 10 лет, копию которого мы могли бы предоставить, на что нам ответили, что вы конечно можете оставить заявку, нам даже посчитали платёж на пять лет без страховки на 15,5 проц годовых, нам подошло, но, сказала девушка, страховку вам придётся взять при подписании договора. Извините, конечно, но это уже чересчур, вы говорите, что это добровольное решение, а в отделении и по телефону говорят, что без страховки не одобрят... Хотелось бы отметить - смс с одобрением нам пришло сразу в течении 10 минут, но желания идти в отделение как-то нет, зная о том, что будут принуждать к страхованию и не пытаться понять своего клиента. Хотелось бы в дальнейшем с вами сотрудничать и не принимать предложение других банков, огромная просьба либо объяснить, может мы не правы и страховка не является добровольной, либо разобраться в нашей ситуации. Заранее благодарны.