Квест "Зарплатная карта"

Казалось бы, что может быть проще, получить перевыпущенную карту. Наивный. В июне этого года начался этот интересный квест, закончился период действия карты. Об этом я узнал из мобильно приложения, ибо пользуюсь им несколько чаще чем самой зарплатной картой. Ближе к концу июля я таки смог зайти в отделение на улице Весенняя 22. Спрашиваю у сотрудника банка где забрать карту, а в ответ мне - какую карту? У нас на вас нет перевыпущенных карт готовых к выдаче. Ну нет так нет, подумал я. Зато бухгалтерия, устав перечислять зарплату отдельной платёжкой на сбер, попросила таки выяснить, что же случилось с картой. 03.10.17 я пришел в офис банка по адресу проспект Ленина 76 с этим вопросом. Сотрудница банка сказала, что карта выпускалась, но была уничтожена. На мой вопрос, когда же меня оповещали о перевыпуске и необходимости забрать карту сказал уточнить эту информацию на горячей линии. Не отходя от кассы, я позвонил. На часах, как сейчас помню, было 13:03:12. Девушка по телефону подтвердила информацию, которую я уже слышал от сотрудницы и предложила мне заказ карты по-новому при этом сказав, что стоить это мне будет ровно 1500 рублей. На мой резонный вопрос с чего бы это вдруг, ибо уведомлений я не получал, карту вы уничтожили, а платить должен я, сотрудница горячей линии мне не смогла ничего ответить, но предложила создать финансовое обращение, по которому перевыпуск якобы может быть бесплатным и переключила на этот отдел. С новой девушкой мы мило поговорили, и она меня заверила, что новая карта будет по прежнему зарплатной, денег за перевыпуск не будет, обслуживание бесплатное. Дважды я уточнял бесплатность и заплатность карты, дважды я получал ответ - ДА. И вот, девушка спрашивает - "Мы заказываем перевыпуск карты"? Я отвечаю, если перевыпуск и обслуживание будет бесплатным, и она по-прежнему будет зарплатной, то да. На том и порешали. На часах было 13:16:37. И вот вчера 12 октября 2017 года приходит sms приходите забирайте карту. Прихожу на Ленина 76, жду, выносят карту и спрашивают, что за долг -1500 у вас на карте. Мне тоже стало интересно, как на дебетовой, ещё не полученной карте образовался долг, и я снова позвонил на горячую линию. Время было 11:11:33. И вот сегодня я узнал, что мне не мою карту перевыпустили, а выпустили новую, дополнительную карту к основной. Мои вопросы где же моя основная, как может быть карта дополнительной если нет основной и почему 03 октября это было бесплатно, а сегодня 1500 рублей мне ни первая ни вторая сотрудница горячей линии не ответила. Сотрудница второй линии мне посоветовала следующее: получите карту, получите на неё ЗП, мы спишем 1500 и вот тогда создавайте финансовое обращение, и мы будем рассматривать его 7 рабочих дней и не факт, что вернём деньги. Меня такой расклад не устроил, и я не стал забирать карту. Но вопрос то остался открытым. Как мне получить перевыпущенную карту, о которой банк меня не уведомил и потом уничтожил? Откуда появились -1500 на счету не существующей карты если я заказывал бесплатный перевыпуск, без обслуживания? Самое интересное, мы вам не сообщили о необходимости забрать новую карту, потому что вас много, и мы не можем всех уведомлять, была фраза сегодня в разговоре с горячей линией. Но при этом сбербанк находит в себе силы не только смс послать клиенту, но и позвонить и спросить, когда мне будет удобно зайти к ним в офис. Странно сие.