ВТБ24 Не дают досрочно погасить кредит! Непрофессионализм, потеря денег времени и нервов

Коротко: досрочное погашение ипотеки в ВТБ24 это квест с потерей денег сверх процентов, которые рассчитывала платить! Прошу руководство помочь разобраться в ситуации, минимизировать и компенсировать потерю моих денег! 12.10.2017, вечер, внесла деньги в банкомат отделение м.Аэропорт (ниже отдельный квест про это) захожу в мобильное приложении и не вижу денег, то есть их СОВСЕМ НЕТ, баланс «0», через час и через два и утром следующего дня 13.10.2017 и в обед «0» - НЕТ денег на р/с, и нервы не выдержали, ухожу с работы еду в банк на Вернадского 29, очередь стою милый но совершенно не компетентный сотрудник начинает что то рассказывать про задвоение записи и тд… В итоге деньги он как бы видит, но я что должна "на слово" верить, зачем мне моб приложение (надо еще разобраться плачу ли я за обслуживание онлайн банка)!!? Далее с сотрудником банка звонки в службу поддержки, долгое разбирательство, потом что-то понажимал на клавиатуре и мило предложил помочь мне оформить досрочное погашение (в предыдущий раз говорили, что сотрудник в банке - это сделать не сможет, что только через моб приложение) А кредит все не гасится, а процент то по кредиту капает, деньги висят у ВТБ и хорошо, что чеки не выкинула, так бы вообще не доказать что вносились средства! Далее сообщает, что все оформлено, уезжаю их отделения, проверяю онлайн банк (моб приложение) и опять косяк! Перепутали суммы для досрочного погашения (меньшая сумма) и сумму, оставленную для планового платежа (большая сумма соотношение 80/20- для понимания), что в случае списания огромной суммы за досрочное погашение вместо того, чтобы эту сумму внести как плановый платеж, могло привести к серьезным последствиям, тк речь о сотнях тыс. руб! Деньги увидела в моб приложении и отменила досрочное погашение, теперь не знаю, что и делать! Предыдущее посещение 15.09.2017 «первое досрочное погашение», вношу деньги в банкомат, вижу только часть суммы (меньшую половину) на балансе в моб приложении ВТБ24, трачу еще час в отделении на: стоянии в очереди и разбирательствах с сотрудником- консультантом, далее стояние в очереди к менеджеру, выслушивание объяснений менеджера, что это особенности системы, часть денег показывает часть нет, но вам волноваться не стоит, потом все будет понятно и легко. решили внести вторую часть суммы через кассу. Опять нет информации о внесении и баланса! Господа в ВТБ ну не с 3я копейками работаете, люди большие деньги вам отдают- работа онлайн банка и поддержки в офисах это же "ваше все"! Полный бардак в Онлайн-банке! Мыс мужем все это проглотили, «ОК» в надежде, что потом все будет без стресса и понятно. Но не суждено ВТБ нормально обслуживать клиентов, и надежда рассеялась при следующем посещении в вышеописанном кейсе! Быстрее бы погасить кредит и больше туда «ни ногой»! Интерфейс банкомата и логика проверки ПИН кода «постфактум» (то есть после внесения наличных в лоток приемника) - отдельная история, привет команде разработчиков банковского ПО для ВТБ- ужаснее логики не видели ни в «райфе», ни в «сбере» - нигде! Заблокировать карту проще простого, тк не понятно верный ты ПИН внес или ошибся! Прошу руководство исправить ситуацию с отображением средств в моб приложении, наказать нерадивых сотрудников, и компенсировать потери в начисленном проценте из-за ошибки банка удерживающих мои средства 12 и 13 октября 2017 г. и блокирующих возможность погасить досрочно кредит! И сделайте проверку ПИН кода карты сразу, как реализовано в большинстве банкоматов- если ПИН не верный – тебе сразу сообщают об этом!