ВТБ 24 изменил условия пакета Привилегия и присваивает (похищает) деньги клиентов

За последние дни отношение к банку ВТБ-24 резко ухудшилось. Начну с того, что банки присвоил мои деньги,- около 5 тыс. рублей, списав их с моего счёта (карты). Предыстория: В 2016 г. открыл в банке вклад, после чего навязали в банке "пакет" Привилегия. Согласился, т.к. красиво расписали, что можно 2 раза в месяц при авиаперелётах по выданной банком карте Приорити-пасс бесплатно посещать бизнес-зал в аэропортах для отдыха. При этом, для бесплатного пользования "пакетом" Привилегия и картой Приорити-пасс достаточно вносить на банковскую карту (счёт) в квартал более 450 т.р. Соблюдал данное условие, но 25.09.17 списали с карты (счёта) около 5 т.р., не уведомив меня об этом. Сразу же позвонил на горячу линию, где "УСПОКОИЛИ" - это не кража. Просто банк в мае-июне изменил правила пользования услугами Привилегии ("забыв" об этом уведомить клиентов) и теперь, выполняя сообщённые мне ранее сотрудниками банка прежние условия, я уже не могу пользоваться бесплатно Приорити-пасс. А за то, что в июле месяце (2 с лишним месяца назад) я два раза посетил бизнес-зал и выпил по чашке кофе, мне банком были оказаны "платные услуги" на сумму около 60 и 30 долларов США, соответственно, в связи с чем банк и списал деньги с моего счёта. О принятых банком вышеуказанных изменениях пользования "пакетом" Привилегия меня никто не уведомлял. Я банк об оказании мне дополнительных "платных услуг" не просил. В тот же день, 25.09.17, о чудо (!), мне перезвонил персональный менеджер Привилегии и ДВАЖДЫ направил СМС (2 раза за один день) с вышеуказанными изменениями по пользованию Приоритетом (то есть сначала списывают деньги, а потом сообщают о ранее принятых банком кулуарно изменениях). Кроме того, последний посоветовал обратиться с претензий в банк для решения вопроса о возврате необоснованно удержанных банком денежных средств. 27.09.17 в отд. "Сухаревское" подал письменную жалобу. № CR-5335029, со сроком рассмотрения 7 суток. На 15 день решение принято не было. Прошу разобраться, а в ответ слышу - СОРРИ", Вы нас простите и поймите, но деньги не возвращают. Вопрос в том, что я должен понять, что банк забрал (присвоил) мои деньги и теперь не хочет из возвращать? В какое положение я должен войти? До настоящего времени письменного или какого-либо внятного ответа на свое обращение в банк я не получил. Никаких предложение по урегулированию ситуации от банка не поступило, как и извинений за работу своих нерадивых работников. При общении с работниками банка слышу, что изменения были опубликованы на сайте банка и мне, якобы, направляли СМС-уведомление об этом. Вместе с тем, о произошедших изменениях меня никто не уведомлял, СМС я не получал. Не зная об изменениях, я пользовался Приорити пасс не только в июле, но и в сентябре, - считаю что это однозначно доказывает, что о произошедших изменениях я не знал. Я не зарабатываю столько, чтобы за чашку кофе в аэропорту платить 3 тыс. рублей и 1,5 тыс. рублей. Таким образом, банк ВТБ-24 воспользовавшись моим незнанием о произошедших изменениях, по сути ПОХИТИЛ (украл) у меня деньги. То, что банк сработал бездарно, не уведомив надлежащим образом своих клиентов о произошедших изменениях, руководству банка полагаю известно. Я сначала решил, что я один такой пострадавший, но зашёл на сайт БАНКИ.РУ и узнал, что это не так. Там десятки отзывов, что об изменении правил клиентов банк не уведомил, а стал списывать деньги направо и налево. Для того, чтобы в этом убедиться достаточно набрать в поисковике: "Отзывы о банке ВТБ-24" в Москве, мнения.../БАНКИ.РУ" и ознакомиться с многочисленными отзывами, например: - отзыв от 04.10.17 "Отвратительный пакет Привилегия" (у мужика в схожей ситуации банк "поимел" 12 тыс. рублей); - отзывы от 07.10.17 "Наплевательское отношение к клиентам" и отзыв "Изменение условий по пакету Привилегия без уведомления клиента"; - отзывы от 11.10.17 "Виват, Привилегия" и отзыв "Изменение условий по пакету Привилегия"; - отзывы от 12.10.17 Неправомерный отказ банка оплачивать использование карты "Приорити пасс" и отзыв "Привилегия", и т.д. Набрав в поисковике - "ВТБ-24 отзывы и привилегии",- та же картина. Для примера можно ознакомиться с отзывами от 10.10.17 "Отвратительно. Банк (цензура)" и с отзывом Ольги Зубовой "Опять разводилово". Таким образом убедительно доказано, что банк массово не уведомлял своих клиентов о принятых изменениях. Однако, работники банка не хотят признавать свои недостатки и расставаться с похищенными в результате обмана (злоупотребления доверием) денежными средствами клиентов. На БАНКИ.РУ прочитал, что в г. Томске и ряде других городов страны такая же ситуация и что ВТБ-24 списывает (крадёт-???) со счетов многих клиентов (сотен-тысяч клиентов?) деньги из-за ненадлежащего информирования персоналом указанного банка клиентов об оказываемых услугах. Полагаю, что банку стоит задуматься о своей репутации, которая страдает из-за подобной работы. Буду рад, если банк пересмотрит свою политику по отношении к своим клиентам. Полагаю, целесообразным опубликовать данный отзыв на портале БАНКИ.РУ, чтобы при выборе банка посетители портала могли составить правильное представление о банке. Кроме того, полагаю, что до настоящего времени моё обращение в ВТБ-24 № CR 5335029 надлежащим образом не рассмотрено и не проверено. Для сведения сообщаю свои данные - Л-к Александр Васильевич, 26.04.1964 г.