Некомпетентность или умышленный обман..?

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 с 2013 года. До недавнего времени к Банку было довольно положительное отношение (выписки, замены карт - проблем не возникало). Но в начале текущего месяца обстоятельства так сложились, что я была вынуждена обратиться к Банку с запросом на потребительский кредит (сумма лично для меня немаленькая - 720 тыс. рублей). К слову, погасить его планировала (и планирую) в течение ближайших 2 месяцев; соответственно, ни о какой страховке и речи быть не могло. Но, придя в отделение, расположенное в Санкт-Петербурге, по ул. Ропшинская, д. 1/32, поняла, что сотрудники Банка думают иначе [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Молодая девушка (видно, что малоопытный специалист) начала мне сбивчиво объяснять, что Банк не одобрит кредит без страховки, и пишет сумму в размере 103 тыс.рублей, так называемый "Финансовый резерв". На доводы, что мне неоднократно звонили из Банка и объясняли, что мне предодобрен кредит в размере 812 тыс.рублей, девушка твердила: Банк не одобрит такой кредит (то есть "специалист" даже не пыталась отправить заявку без "галочки" страхование). Здесь мое терпение уже началось заканчиваться, пришлось сообщить девушке, что у меня есть опыт работы в банке (это действительно так) и я в курсе, что запросы на потребительские кредиты можно отправлять без страховки, и страхование - дело абсолютно добровольное. После чего получаю такую фразу: "Давайте попробуем отправить запрос с половиной страховки - 50 тыс.рублей" (была немного шокирована: хочешь 100, хочешь 50, а какие-то регламентированные объемы этой страховки имеются? или кому что в голову взбредет? Видимо… второе). Честно, из-за недостатка времени я не стала что-то выяснять и доказывать, это бесполезное занятие. Задала вопрос, можно ли отказаться от страховки (заранее зная ответ, что можно), и, каково же было мое удивление, когда сотрудница ответила - "от страховки отказаться нельзя". Что это? Некомпетентность? Умышленное введение в заблуждение? Или и то, и другое? После одобрение кредита, со страховкой, естественно, меня пригласили к другому специалисту (видимо, к более "опытному"). Девушка живо стала готовить комплект документов, отдала мне первый пакет со словами: на каждой странице ставите подпись. Начинаю внимательно читать и вижу такую фразу: "Я добровольно даю согласие на присоединение к программе "Финансовый резерв..." Стоп! Объясняю специалисту, что я не даю ДОБРОВОЛЬНОЕ согласие, а меня вынуждают его дать под угрозой отказа в кредите. "Специалист" сразу меняет настроение со словами: "Если не даете согласие, ставьте напротив "нет" галочку". Только позже до меня дошло, что меня хотели присоединить к коллективному договору страхования "Финансовый резерв", где страховщиком выступает сам Банк, и деньги за данную страховку не возвращаются. Но специалист на этом не остановилась (на то она и "специалист [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]"), и стала оформлять страховку (так называемые полисы) на эти 50 тыс. руб., но уже в другие компании: ВТБ Страхование, ВТБ Страхование Жизни и сертификат на получение юридических услуг "Мой личный адвокат" в ООО "Национальная Юридическая Служба" (один вопрос: для чего? Видимо, чтобы грамотно оформить иск к Банку ВТБ 24 )) За время оформления кредита, у меня было достаточно времени, чтобы на просторах Интернета найти информацию о том, что существует так называемый "период охлаждения", который подразумевает, что от полисов страхования и от сертификата в том числе возможно отказаться с возвратом денежных средств в течение 5 рабочих дней с момента его покупки (в моем случае - навязывания). Об этом я и спросила "специалиста". И получила довольно неприятный, язвительный ответ с нотками насмешки: "Если у Вас это получится, то я буду только рада". Вот так, друзья, только "рады" будут за нас сотрудники Банка. Так быть может, чтобы "радости" у сотрудников Банка было больше, есть смысл не навязывать ДОБРОВОЛЬНУЮ страховку людям? Или хотя бы не вводить в заблуждение ради получения выгоды и умышленно обманывать, что, к слову, соответствует УК РФ, а объяснить, что человек в праве отказаться от данной страховки. Такое общение специалиста со мной, я восприняла, как личное оскорбление. Когда сотрудник, представляя "лицо" банка, так умело и нагло обманывает, портится общее впечатление о Банке. Ближайшее ипотечное кредитование вряд ли я захочу доверить банку ВТБ 24. Друзья, внимательно читайте то, что Вы подписываете, не стесняйтесь спрашивать "неудобные" вопросы, пусть Вам не застилает глаза та сумма, которая вскоре упадет на счет. P.S.: Отказ от страховки я оформила на следующий же день, половину сумму вернули, другая половина в обработке. Знала бы это "специалист" Банка ВТБ 24, "порадовалась" бы за меня [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Спасибо всем, кто дочитал мое послание ) Всем добра, грамотных и порядочных людей на жизненном пути [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/shuffle.gif[/img]