Отвратительное качество работы сотрудников банка
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Всё будет хорошо пока не столкнётесь с технической поддержкой банка. Всё началось с того,что у меня закончился срок действия карты а банк разуется об этом не напомнил. Прихожу в офис рядом с домом а мне в нём отказывают в перевыпуске и посылают в неудобный мне банк. Даже в сбере такого нет!. Оказывается, карту они сами перевыпустили и также не сообщили мне об этом. Прихожу в нужное отделение где мне сообщают,что после получения карты надо позвонить в банк и получить новый пинкод.
А далее:
Если звонить с телефона, к которому привязана карта то пункта получения пинкода там нет. Девушка из техподдержки говорит, что это из-за того что у меня не активирован мобильный банк и надо в это приложение мне зайти а затем ей снова перезвонить (что за бред?).
Далее звонок с городского номера где автомат мне сообщил,что я не могу получить пинкод по телефону и перекинул меня на оператора. Девушка выслушав мою проблему снова перекинула меня на автомат по получению пина, но какой-то другой. Этот просит ввести последние 4 цифры карты и затем говорит, что я их неправильно ввёл (я не слепой и вижу цифры и вводил я всё верно).
Оказывается, что пин старый и можно сразу пользоваться картой предварительно только активировав её в банкомате, но ни один из ваших сотрудников мне об этом не сказал. Записи звонков есть. Вы очень качественно обучаете сотрудников. Лояльность мою потеряли.
ВТБ
2017-10-14T13:07:59+03:00
Добрый день.
Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
На основании Вашего обращения будет, прослушала аудиозапись телефонных разговоров, в случае обнаружения ошибок в консультации, с сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа, а также назначено дополнительное обучение.
Стоит пояснить, что уведомление об окончании срока действия карты направляется в случае если у держателя карты подключено смс-уведомление с соответствующим событием.
Также отметим, что в соответствии с правилами предоставления и использования банковских карт перевыпуск карты на новый срок осуществляется автоматически. После перевыпуска карта доставляется в обслуживающий офис.
В качестве дополнительных извинений мы предоставили Вам сервис SMS-уведомлений "Карты+" бесплатно сроком на 360 дней.
Надеемся на продолжение сотрудничества.
С уважением,
Команда ВТБ24
PotAlOK
2017-10-23T00:10:57+03:00
Всё хорошо.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Получение кешбека
user-174226300693
при первом бращении в банк по установлению золотого уровня, вопрос не был решен до конца. Оператор пообещал, что вопрос должен быть решен до 31.08.26 г. Вмсете с тем, уровень 31...
5
ВТБ
Очень помогли с возвратом денежных средств
user-501126263951
Никита 70352***
Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла...
5
ВТБ
Оператор Андрей
user-271621761804
Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет...
5
ВТБ
Елена, спасибо 🌹
user-344126250391
Елена, очень замечательный и отзывчивый сотрудник кол центра!!!👍👍👍 Профессионал своего дела! Помогла решить мою проблему и очень доходчиво объяснила по продуктам и сервисам банка...
5
ВТБ
Яна просто супер!
user-467226171645
обратилась в чат для отмены операции и возврата денег, оператор Яна (добавочный номер 7******6) решила вопрос быстро, без лишних вопросов, все четко и по делу, все обьяснила...
5
ВТБ
Пополнение карты стороннего банка
user-659620323467
Здравствуйте. 12 августа В 09 56 обратилась в чат поддержки в своём приложении банка ВТБ. Мне нужно было пополнить карту Точка банка через терминал в офисе ВТБ. В 09 59 ко мне уже...
5
ВТБ
Банк для людей
user-145920841016
Обратился в 14:36 11.08.2026 в чате поддержки в приложении ВТБ банка по вопросу сроков получения бонуса по реферальной программе, мне ответила оператор Елизавета, номер 7****9...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Получение кешбека
Оценка
при первом бращении в банк по установлению золотого уровня, вопрос не был решен до конца. Оператор пообещал, что вопрос должен быть решен до 31.08.26 г. Вмсете с тем, уровень 31...
31.08.2026
Очень помогли с возвратом денежных средств
Оценка
Никита 70352*** Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла...
27.08.2026
Оператор Андрей
Оценка
Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет...
26.08.2026
Елена, спасибо 🌹
Оценка
Елена, очень замечательный и отзывчивый сотрудник кол центра!!!👍👍👍 Профессионал своего дела! Помогла решить мою проблему и очень доходчиво объяснила по продуктам и сервисам банка...
26.08.2026
Яна просто супер!
Оценка
обратилась в чат для отмены операции и возврата денег, оператор Яна (добавочный номер 7******6) решила вопрос быстро, без лишних вопросов, все четко и по делу, все обьяснила...
18.08.2026
Пополнение карты стороннего банка
Оценка
Здравствуйте. 12 августа В 09 56 обратилась в чат поддержки в своём приложении банка ВТБ. Мне нужно было пополнить карту Точка банка через терминал в офисе ВТБ. В 09 59 ко мне уже...
15.08.2026
Банк для людей
Оценка
Обратился в 14:36 11.08.2026 в чате поддержки в приложении ВТБ банка по вопросу сроков получения бонуса по реферальной программе, мне ответила оператор Елизавета, номер 7****9...
11.08.2026