Качественная консультация

Добрый день. Хочу оставить отзыв не сколько о самом банке (хотя банк во многом меняет тренды и стандарты взаимодействия с клиентами как на более продвинутые, так и на более дружелюбные, что ли. Понятно, что эта дружелюбность за наши же клиентские деньги, но многие банки до этого снизойти пока не могут), сколько о грамотно выстроенной работе сотрудников, и самих сотрудниках, с которыми приходилось общаться. Один из ярких примеров - работа/взаимодействие с персональным менеджером Игорем Смирновым. Понятно, что грамотная политика клиентского общения тиражируется внутри большого коллектива и регулируется разного рода регламентами, скриптами по ведению диалога и пр., но видимо в Тинькофф сотрудникам разрешается/допускается использовать чуть больше свободы, чтобы вопрос клиента был решен. Так было и в моем случае. Сейчас коротко опишу может быть довольно бытовую и наверняка не интересную ситуацию, но именно разрешение таких, повторюсь бытовых кейсов, иллюстрирует для меня подход к клиенту. Нужно было срочно поменять "назначения платежа" (могу быть неточен в формулировке), а по стечению обстоятельств не мог отправить запрос на это с помощью приложения - находился за рулем. Звоню. Принимает звонок Игорь. Объясняю ситуацию, и понимаю, что Игорь слышит от меня если не просто отдельные буквы, то в лучшем случае отдельные слова в предложении (сложно в это поверить, но даже вдоль федеральных трасс европейской части России бывает такое качество связи). Ну и дальше наш диалог превращается пока в незапатентованную, но наверняка достойную для поднятия рейтинга любого телеканала передачу "Догадайся, о чем я". Я Игорю буквы, Игорь мне буквы. Иногда мы переходили на язык обитающих в прудах земноводных, иногда просто слушали звуки космического эфира. Я уже начинал переживать, и уже ждал чего-то сакраментального, типа: "Моя твоя не понимать" и "Звоните завтра". Но нет - Игорь спокоен. В общем обменивались мы буквами-словами какое-то время, и Игорь наконец-то виртуозно сложил из моего звукового пазла мой запрос и успокоил: " ...ё с...аю". И действительно: "Все сделал". Спасибо. Молодец. Игорю и банку процветания.