Необоснованное начисление пени. Халатное отношение работников банка

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв, и к сожалению этот отзыв отрицательный! в 2015 году взяли ипотеку в банке Москвы, нынешнем ВТБ. До недавних пор были своевременные ежемесячные списания. 2 месяца назад карта, на которую вносились денежные средства была размагничена, я вынужден был обратиться в банк, для ее замены. карту в банке получил, внес на нее очередной платеж в пятницу, и что называется "пошел спать спокойно". На всякий случай позвонил в горячую линию, чтобы убедиться, что деньги зачислены. Оператор мне сообщил, что деньги не зачислены, т.к. карта к счету не привязана. На мою просьбу, привязать карту онлайн или как-то помочь в сложившейся ситуации. Оператор ничем не смог помочь, и уверил что в понедельник мне нужно обратиться в банк. в понедельник с самого утра мне позвонили из банка и сообщили, что у меня по ипотеке начислена пеня! Возникает вопрос: "Почему из-за халатности персонала, я должен платить пеню?" я написал в головном офисе, на ул. Депутатской, заявление о том, чтобы карту всетаки привязали к счету, и претензию на возврат необоснованно начисленной пени, но ни того, ни другого сделано не было! Спустя месяц, еще раз написал претензию в приемной управляющего, карта снова не привязана. Сегодня очередной взнос по ипотеке, точно такая же история! Счет не привязан. Пришлось [u]снова[/u] ехать в банк, и снова просить привязать карту! Ужасная работа банка! Ужасная невнимательность специалистов, карты выдают и не привязывают. Постоянно берут паспорт для идентификации личности, а изменения в паспорте в программу не вносятся(прописка), причем я обращал на это внимание! Колл-центр получается вообще бесполезной структурой. На любой вопрос или просьбу один ответ- обратитесь в отделение банка. Денежные средства (пеню) не вернули! вот и подумайте, уважаемые господа, стоит ли связываться с банком, который не выполняет свои прямые обязательства!