Некомпетентность и отсутствие профессионализма у сотрудника

12.10.2017 года я пришла в отделение Совкомбанка, расположенного по адресу: г. Сочи , улица Северная 16. Мой визит в банк был по причине необходимости денежных средств в размере 50 000 руб (кредит). Сотрудник банка Щ-нь Таисия не оставила мне выбора, каким образом взять деньги (наличным или безналичным способом), прошу заметить, что процентная ставка разная, если деньги брать через кассу, то процентная ставка больше, т.е Таисия сама за меня решила, каким образом мне брать деньги. Более того, она мне выдала 2 Карты ( вроде пакет “золотой ключ”), умолчав о том , что годовое обслуживание данной Карты составляет 5 190 руб . Данная сотрудница эту карту выдала по умолчанию, словно эта карта необходима и она бесплатная, поскольку сотрудники банка обязаны уведомлять клиентов о годовой комиссии карт. Каким - то образом оказалось, что у меня уже годовое обслуживание оплачено, вопрос : «как?», ответ: Таисия в сумму кредита включила и данную сумму, не сообщив об этом мне. Таисия воспользовалась тем, что я не обладала большим количеством времени, торопилась и решила мне все платные услуги приписать. Договор о самом потребительском кредите я подписала, но когда пришла домой, я стала читать и во всем разбираться и звонить на горячую линию. Более того, сотрудница Таисия некорректно меня проконсультировала, сказав, если я в течение полугода досрочно покрою кредит, то страховочные деньги мне вернутся. На горячей линии мне сказали, что такого правила в их банке нет и то, что я имею право в течение 30 дней написать заявление об отказа всех услуг. Когда я ей задала вопрос, могу ли я сейчас написать заявление об отказе от страховки, данная сотрудница мне сказала, что только через полгода я могу написать данное заявление. Как я писала выше, на горячей линии сообщили, что можно писать в течение 30 дней. Помимо всего этого данная сотрудница в рабочее время ща рабочим местом сидела в телефоне, в то время, как напротив неё сидел клиент. Я считаю это недопустимым явлением. На следующий день , т.е 13.10.2017 я вновь пошла в отделение банка, чтоб написать заявление от отказе страховки, отказ от Карты с обслуживанием 5190 руб, отказ от Совкоlime, сотрудница дала мне заявление об отказе от страховки и заявление об отказе пакета «золотой ключ», сразу появились копии всего пакета документов, в то время как в день обращения по поводу кредита, Таисия дала мне только сам договор на кредит, а договор о страховке она мне не дала. Сотрудник обязан сразу отдавать весь пакет документов. Также она меня в очередной раз проконсультировала некорректно, а именно , я хотела также написать заявление об отказе совкоlime, на что сотрудница мне сказала , что я имею право написать данное заявление только черёд месяц после первого платежа. На горячей линии мне сказали, что месяца ждать не надо и я сразу могу написать данное заявление. Я вчера дошла до руководителей данного отделения банка, меня поразил непрофессионализм и очередной обман, к сожалению, фамилий , имён руководителей не уточнила. Один из руководителей мне сказал , что если я откажусь от пакета «золотой ключ », то не смогу оплачивать кредит, хотя я прекрасно знаю и мне это говорили на горячей линии, что я могу кредит оплачивать по номеру договору без карт. По поводу заявления об отказе о страховке сотрудница (финансовый консультант ) Щ-нь Таисия мне сказала, что заявление я должна самостоятельно отправить в страховую компанию через почту заказным письмом. Позвонив в горячую линию я узнала, что этим занимаются сотрудники банка. И когда я сегодня 14.10.2017 г. в очередной раз прошла в то же отделение банка , чтоб отдать заявление о страховке, чтоб сотрудники банка отправили его сами, Щ-нь Таисии, к сожалению не было на рабочем месте (выходной день), чтоб не затерялось мое заявление (как это часто , возможно , бывает) и чтоб выразить недовольство в очередной раз руководителям отдаления по поводу их сотрудников. Вместо извинений я услышала от руководителей фразу: «да сколько ж можно», данная фраза меня привела в шок, поскольку руководитель не так должен был реагировать. Помимо всего этого , забыла уточнить один очень важный момент , который был 13.10.17г в отделении банка. Одна из сотрудниц (к сожалению, на имя и фамилию не обратила внимание), за рабочим местом при полной посадке людей сидела и кушала пирожок , в то время, как есть время обеденного перерыва. Я считаю, что это все очень ужасно. И такого рода сотрудники, включая и руководителей понижают рейтинг банка.