Некомпетентность сотрудников

Уже не раз сталкивались с ужасным обслуживанием в Московском офисе Сбербанка по адресу Ярцевская 25а. Иногда просто не хочется писать жалобу, потому что понимаешь, что рыба гниет с головы и некомпетентность сотрудников очень часто вызвана кадровой политикой самого банка. Итак, моя мама - пенсионерка, ей оформили карту МИР (сейчас всем оформляют). Она пришла в офис, где обслуживается, и спросила, можно ли там получить карту. Ответ был получен отрицательный с рекомендациями обратиться по адресу Никитский Бульвар дом 10. Мама ушла, а я решил спросить у представителя Банка на данном сайте возможно ли получить карту в удобном для клиента офисе. Представитель банка ответил: "Провести эту операцию можно в контактном центре по бесплатному номеру 900 (для федеральных операторов связи: Теле2, МТС, Билайн, Мегафон, Yota, Мотив) или в отделении банка. Отмечу, что перевыпуск будет произведен бесплатно." Мама пошла уже второй раз, подошла к сотруднику в зале и попросила помочь, но та ей отказала и сказала, что данная операция невозможна. Я дважды звонил на Вашу горячую линию и мне также подтверждали, что в офисе можно получить. Сегодня 15.10.2017 мама снова пошла в офис на Ярцевской дом 25, а там сотрудница, В-ва К., отказала ей в данной операции, более того, оказалось, что ехать надо не на Никитский бульвар дом 10, как говорили в прошлый раз, а на улицу Брянская дом 8. Итак, подведем итог: горячая линия дважды говорит, что можно заказать перевыпуск карты, представитель Банка на данном сайте также подтверждает такую возможность. Но сотрудники офиса дважды отказывают. Как такое может быть? Плюс возмущение вызывает тот факт, что адрес для получения называют разный, т.е. если бы моя мама поехала в первый раз по первому адресу, то ей ничего бы не дали. Дозвониться до руководства данного офиса, как и до самого офиса, невозможно, там трубку не поднимают. Хотелось бы, чтобы кто-то из руководства офиса связался с моей мамой (я оставлю её данные) и договорился о встрече для оформления перевыпуска. Надеюсь, мое обращение не будут рассматривать неделями, как было раньше.