Карта с льготным периодом

Добрый день.  Меня зовут Анна. Хотела бы поделиться положительным отзывом о банке Ренессанс Кредит. В общем, моя ситуация следующая: уже 2 года я являюсь держателем карты Кукуруза с льготным периодом и кредитным лимитом от банка Ренессанс Кредит. Суть данной карты, да и вообще подобных карт, в том, что я могу пользоваться средствами с карты в течение месяца, затем определенного числа каждого месяца у меня формируется счёт-выписка по карте, где отражается моя сумма задолженности за предыдущий период (месяц), и если я погашаю эту сумму в течение 25 дней, то проценты мне не начисляются и я вновь остаюсь в льготном периоде и продолжаю пользоваться картой по той же схеме. За всё время пользования картой я всегда вовремя погашала задолженность по счёт-выписке и пользовалась денежными средствами без процентов. Я стараюсь активно звонить на горячую линию поддержки клиентов от банка и уточнять ситуацию по моей карте (вовремя ли поступили внесённые мной средства и тд), чтобы не забыть и не перепутать даты, сумму внесения и другую информацию. В общем, стараюсь держать ситуацию под контролем. В начале сентября 2017 г. как обычно у меня сформировалась счёт-выписка за август-сумма, которую мне нужно было внести до конца сентября, чтобы оставаться в льготном периоде. Так как у меня был очень загруженный месяц, то мне не удалось проконтролировать самостоятельно все мои внесения на карту и возвраты, я позвонила в конце сентября на горячую линию поддержки клиентов банка Ренессанс и спросила всё ли у меня хорошо по карте, вся ли сумма, нужная для льготного периода внесена?-на что консультант банка ответила мне: "Да, нужная сумма внесена и даже больше чем нужно по счет-выписке, поэтому вы вновь в льготном периоде!" В ходе разговора и просмотра информации по карте у меня возник вопрос по одному из поступлений, на что консультант горячей линии не смогла дать ответ, ответив: "Я оставлю заявку на другого специалиста банка по этому денежному поступлению, он с вами свяжется в ближайшие дни. А по льготному периоду у вас 100% всё в порядке!". Я доверившись информации этой девушки и не перепроверив всё самостоятельно, благополучно об этом забыла. Через 3-4 дня уже в октябре (в первых числах) мне перезванивает другой специалист банка Ренессанс, на которого была оставлена заявка по вопросу денежного поступления, - Екатерина, добавочный 500**, и сообщает, что на самом деле проценты у меня начислились!! в размере 4 500 рублей, и что я не внесла нужную сумму в сентябре, чтобы воспользоваться льготным периодом. Я была очень удивлена этой информации. Мы начали с ней перепроверять все поступления, сравнивать с оповещением по смс, все возвраты и тд - выяснилось, что один возврат по карте не отобразился, то ли сбой в системе у Кукурузы, то ли какая другая причина, и того денежного пополнения, по которому у меня был вопрос в предыдущий разговор с её коллегой по горячей линии, соответственно не было. В общем, сложилась ситуация, что по факту с одной стороны у меня в итоге действительно получилось внесений на меньшую сумму, чем было нужно по счёт-выписке, а с другой стороны консультант с горячей линии дала мне информацию, что у меня всё внесено и я в льготном периоде, и если бы мне дали сразу верную информацию, то я не дожидалась бы конца месяца и, конечно, внесла бы недостающую сумму! Т.е. получилась палка о двух концах - с одной стороны факты, а с другой мой разговор с консультантом, давшим неверную информацию. Я была очень расстроена, тк чтобы прекратить начисление процентов мне надо было погасить уже начисленные проценты и общую задолженность по карте! И признаюсь, я была очень удивлена, когда Екатерина, попросила несколько минут оставаться на линии и в итоге ответила мне, что банк входит в мою ситуацию, принимая во внимание мой разговор со специалистом по горячей линии, и так как в этой ситуации есть вина банка (предоставили неверную информацию), то сейчас составляют письмо на аннуляцию начисленных процентов и возобновления льготного периода! Честно сказать, я такого даже не ожидала, чтобы банк что-то сделал в пользу клиента и аннулировал проценты!! Мне было так приятно осознавать после этого, что специалисты идут на контакт и разговор с клиентом, они открыты к диалогу! В итоге, проценты были действительно аннулированы и мой льготный период восстановлен! Возможно, просто мне повезло в данной ситуации - я не знаю, но такая история имела место быть. Сейчас продолжаю активно и успешно пользоваться данной картой с льготным периодом. И хотела бы ещё раз выразить огромную благодарность за профессионализм и высокий сервис сотрудников банка Ренессанс кредит, в частности Екатерине (к сожалению, не знаю фамилии), доб. 500**!