Отсутствие адекватной поддержки интернет-банка

15.10.2017 22:01
3216
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользовался (точнее, пытался) приложением Сбербанка на iPad. Это приложение можно сравнить с гнилой ягодой - внешне красивое, а внутри работает через одно место. Еще в начале этого года неоднократно писал в поддержку о багах, обнаруженных в этом приложении за несколько дней использования. В частности: 1) некорректное отображение баланса дебетовой карты (обращение №40693602) 2) после запроса полной выписке по карте записи в списке последних операций начинают дублироваться (обращение №40699827). Исправлена лишь ошибка с формированием формированием выписки по карте (сообщение №40712219), да и то чрезвычайно неоперативно (несколько месяцев точно не исправлялась, потом бросил проверять). А применительно к настольной версии системы Сбербанк.Онлайн - крайне неаккуратно выглядит выписка по карте (лишние пробелы в куче мест, даже слово "зарплата" умудрились написать как "зар плата") - сообщение 40711167. До сих пор не удосужились поправить внешний вид выписки (задача на 5 минут!). Крупнейший банк страны, скажите, какого черта ваш штат разработчиков не может исправить ошибки в своих программных продуктах почти год? Чем занимаются ваши тестировщики, если конечные пользователи сталкиваются с такими ошибками? Мне кажется, отношение Сбербанка к таким вопросам очень четко демонстрирует недавняя ситуация, когда в интернете появились сообщения о переводе дебетовых карт в овердрафтные. Только после шума в интернете Сбербанк соизволил исправить ошибку, связанную с некорректным отображением типа карты. А до этого, видимо, думали: "И так сойдет". Поменяйте логотип на своем сайте: "Сбербанк. И так сойдет". Это единственная фраза, правильно описывающая работу вашего банка.
Сбербанк
Сбербанк
2017-10-16T17:16:15+03:00
Добрый день! Понимаю ваши чувства, ситуация действительно неприятная. Я направила всю сообщённую вами информацию коллегам из ответственного подразделения для проверки и принятия мер. Спасибо за ваше неравнодушное отношение - вы помогаете банку становиться лучше! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка