Дистанционные услуги Альфа-банка не работают, а консультатны лгут #AlfaTrash

15.10.2017 22:43
3021
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Есть такая услуга у Альфа-Банка - оплата штрафов ГИБДД, причем в автоматическом режиме. Ввел номер автомобильного Техпаспорта и, если придет штраф, банк [b]как-бы[/b] сам его оплатит. [b]Как-бы[/b] - ключевое слово :D Потому что [b]на самом деле автоплатежи Альфа-банка не работают, а техподдержка несет такую ахинею, что уши вянут. [/b]Примечательно, что автоплатежи не работают ни у меня, ни у моей супруги, тоже являющейся "счастливым" клиентом Альфы. Ниже диалог с техподдержкой: Клиент: У меня не работает автоплатеж по штрафам ГИБДД Альфа-Банк: Вы неправильно создали шаблон платежа, пересоздайте его Клиент: Я уже делал это в прошлый раз, когда автоплатеж не сработал и четко по инструкции Альфа-Банк: Мы свяжемся с коллегами Альфа-Банк: Мы связались с коллегами. У вас установлен неправильный метод списания. Должен быть "автоматический" Клиент: Высылаю скришот, установлен автоматический Альфа-банк: Вам нужно пересоздать автоплатеж, потому что [u]у вас исчерпан лимит автоплатежей :o [/u]Клиент: высылаю скриншот формы создания автоплатежа, в нем нет никаких лимитов Альфа-банк: Мы еще раз связались с коллегами, вам нужно удалить и заново создать автоплатеж Клиент: в чем же с ним проблема? вдруг я снова создам неправильный платеж? И что такое лимит автоплатежа, как он устанавливается? Альфа-Банк: Мы можем написать обращение в техподдержку и вам сообщить через 3 дня Клиент: ответьте на вопрос с лимитом автоплатежей, [u]никакой информации о существовании таких лимитов на сайте альфы не обнаружено[/u]. [b]Похоже это вранье[/b], чтобы заставить меня пересоздать автоплатеж? Но тогда какой смысл автоплатежа ГИБДД, если его нужно всякий раз создавать заново? Итого: время общения 1 час 34 минуты. За это время проблема не решена, сотрудники банка просто лгут, чтобы исправлять собственные технические косяки, руками клиентов. Совет Альфа-банку: закройте чат в мобильном приложении, [b]это не клиентский сервис, а позор. :wall: [/b]
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-10-20T14:20:21+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за заминку с ответом. Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, нам требуется еще немного времени. Мы вернемся к Вам с ответом в комментариях под вашим отзывом в ближайшее время. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка