Банкомат захватил деньги

15.10.2017г. банкомат Сбербанка России №689825, расположенный в ТЦ "Новые Химки" по адресу:  г.Химки, ул. Дружбы, д.1А,  захватил денежные купюры при попытке пополнения карты на сумму 20 000 руб. без перечисления  средств на счет. В купюроприемник подавалось 4 купюры по 5 тыс. руб. - все сразу, поскольку лимит единоразового  внесения - 40 купюр. В течение примерно минуты на экране мелькало сообщение об обработке операции (при этом было слышно работу счетчика купюр), после чего банкомат выдал карту и  чек с уведомлением о техническом сбое операции с следующей формулировкой: "Взнос наличных. Средства приняты. В случае, если принятые денежные средства зачислены на счет не полностью, обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение сбербанка или в контактный центр по телефону 88005555550 или 84955000005. Спасибо." - Пожалуйста! Всех последующих клиентов банкомат уведомлял о том, что внесение денежных средств временно приостановлено. Сразу же, "не отходя от кассы", был сделан звонок по горячей линии, где оператор во время телефонного разговора составила претензию на возврат денежных средств, уведомив о том, что рассмотрение займет 10 дней (до 25.10.2017г.), а о статусе претензии в скором времени придет уведомление в смс-сообщении.  Смс-уведомление не приходило. Второй звонок был совершен через 6 часов после первого, оператор удивилась, что банк до сей поры не выслал уведомление, но продиктовала номер претензии, не сообщив ничего о ее статусе. Сегодня (16.10.2017г.) был сделан третий звонок, во время которого оператор подтвердил наличие претензии, ничего не сказал об ее статусе и не посоветовал ничего дельного, кроме как ждать окончания срока рассмотрения (до 25.10.2017г.). Смс-уведомление о статусе претензии и сейчас не пришло, есть только телефонные разговоры и отсутствие однозначного ответа каждого из операторов на вопрос о вероятности возврата средств, а это навевает мысли о том, что претензия не будет рассмотрена вообще, а лишних денежных средств при первой инкассации не найдется. Естественно, в деньгах есть острая необходимость, и данное положение дел заставляет всерьез переживать. Считаю недопустимыми подобные случаи с банком такой значимости, который, судя по всему, не берется гарантировать клиентам сохранность им принадлежащих средств, уже не говоря об издержках и компенсации вреда в результате вот таких историй.