Невозможность решить проблему

Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв о работе данного отделения, и тем самым привлечь внимание к моей проблеме, возможно после ее публикации мне помогут ее решить. 11.10.17 при сдаче д/с путем самоикассации ошиблись одной цифрой в коде, эту ошибку обнаружили на следующий день (12.10.17), когда увидели, что на р/сч не отобразилась сданная сумма денег. Сразу же связались со своим менеджером, он посоветовал написать письмо через Сбербанк Бизнес Онлайн, где мы должны описать всю ситуацию и приложить чек. Все это сделали, указав контактные телефоны для связи, после чего письмо на протяжении дня было в обработке. На следующий день (13.10.17)  письмо поменяло статус на "обработано" но ответа никакого нет, ровно как и зачисления д/с. Позвонили к лиентскому менеджеру, он сказал, что ответ будет в течение дня. Ответа нет. Сегодня (16.10.17) снова нет ни ответа, ни зачисления д/с, снова звоним менеджеру, он ушел в отпуск, посоветовал звонить на горячую линию, оттуда меня послали звонить в отделение, из отделения снова на горячую линию, оттуда снова в отделение и так далее. (хотим добавить, что в отделении трубки берут неохотно, если вообще берут, а на горячей линии приходиться очень долго ждать). Звонила я раз 10 на разные телефоны, в итоге последнее, что мы услышали, что нужно все-таки говорить с клиентским менеджером и он должен направить наш запрос менеджеру той организации, куда были отправлены д/с, дали телефон того, что заменяет нашего во время отпуска. Ему дозвониться вообще невозможно. Слышим, что берут трубку и тут же ее кладут (раз 5 минимум), короткие гудки. Мы не знаем уже что делать, не знаем к кому обратиться, чтобы помогли. Если на сайте есть представитель банка, очень прошу связаться с нашей организацией и помочь в решении данного вопроса. Свою оценку поясню тем, что обслуживание банка оцениваю на 1, а только лишь потому, что наш менеджер, находясь в отпуске, не бросил, а постарался помочь, да и вообще взял трубку ставлю 2.