Неправомерно списали 7740! От ВТБ24 не ожидал...

Являюсь давним клиентом ВТБ24, всегда был доволен общением с этим банком. Поэтому такого, что описано ниже не ожидал. В декабре 2015г. оформлял очередную ипотеку в ВТБ24 и сотрудница банка очень активно предлагала пакет "Привилегия", куда входил доп. пакет "Путешественник". Тщательно изучив условия, я согласился на данное предложение, т.к. преимущества действительно были (бесплатный проход в бизнес-залы аэропортов и страховка на период поездки за пределы домашнего региона) и я проходил по критерию бесплатности данного пакета (размер ипотечного кредита). Оформил пакет "Привилегия" 24.12.2015. Летом (примерно в июле), общаясь с сотрудником банка по телефону по какому-то вопросу, узнал, что условия по пакету "Привилегия" (и "Путешественник") изменены с 01 июля 2017, но у меня действуют СТАРЫЕ условия до 24.09.2017, т.к. они пролонгируются 1 раз в квартал и очередная пролонгация состоялась ДО вступления в силу новых условия, т.е 24.06. Для себя решил, что пакет мне интересен и что, начиная с сентября 2017, буду активнее пользоваться картой ВТБ24, что условия пакета "Привилегия" были бесплатными по другим критериям (обороты по карте). Но как только я начал активнее пользоваться картой меня ждал неприятный сюрприз. 07 сентября я пополнил карту на 5000 руб. и при попытке оплатить мне пришёл отказ и СМС с отрицательным остатком. Позвонил в контактный центр (очень, кстати, быстро отвечают, спасибо) и сотрудница банка пояснила мне, что с меня списали 7740 руб. за проход в бизнес-зал аэропорта в июне 2017г. (действительно такое было). Я ей ответил, что у меня действует критерий бесплатности до 24.09.2017 по размеру кредита (в личном кабинете, кстати, так и было указано - "дата предстоящей пролонгации 24.09.2017". Сотрудница проверил мой профиль и пакет услуг и сказала мне, что в моём случае списание за Priority Pass было действительно неправомерным, поэтому надо составить претензию и в течение 7 рабочих дней вопрос будет решён. Составили 07.09.2017 обращение в банк прямо по телефону (CR-5302015). В очередной раз я порадовался за работу ВТБ24 - всё быстро и корректно. И стал ждать ответа и возврата 7740р. Через 12 дней - 19.09. получил ответ, что сроки рассмотрения продлены. Решил, что ну и ладно подожду. Подождал до 10.10. (МЕСЯЦ!) ни ответа, ни денег... Ни на почте, ни на телефоне, ни в личном кабинете. Позвонил в банк и мне сказали, что есть оказывается ответ на моё обращение и он отрицательный и деньги мне не вернут, т.к. якобы какие-то правила вступили в силу с 01 мая 2017 по которым бесплатное посещение бизнес-залов возможно только при соблюдении других условий (не ипотека). Однако, даже если ЭТИ условия вступили с 01 мая 2017г., то мой пакет, который по СТАРЫМ ПРАВИЛАМ пролонгируется один раз в квартал был успешно пролонгирован 24 марта 2017г. и до 24.06.2017г., т.е. ДО вступления новых условий в силу. Именно эти распечатанные Правила у меня есть и именно с поквартальной пролонгацией (и в ЛК была такая же информация). Бизнес зал я посещал 10 июня, т.е на старых условиях. Я изложил эти аргументы по телефону девушке по имени Дарья и попросил составить с их использованием ответ на ответ Банк, тем более, что сотрудница. которая первая принимала претензию, проверив все условия сказала, что я прав. Сотрудница банка Дарья просто ОТКАЗАЛАСЬ составлять ответ, т.к. "Банк ответил и другого ответа не будет, хотя, на мой взгляд подобные решения далеко за рамками её компетенции. Приходится писать здесь, т.к. я в шоке от подобных сюрпризов от своего, в принципе, любимого банка. Никаких юридических аргументов, что банк прав я не вижу, сроки ответа просто изумляют, как и способы его мной получения...