Повышение ставки по ипотеке без информирования!

Являюсь клиентом банка по ипотечному продукту уже 4 года. Неделю назад столкнулась с очень неприятной ситуацией, которая до сих пор не может решиться. Ситуация следующая: Я обращаюсь в очередной раз банк и страховую ВТБ для получения квитанции на оплату страхования жизни заемщика и страхование квартиры. Выполняю это действие, собственно, ежегодно. В ответ от банка получаю письмо, что вы мол нарушили договор с банком и не предоставили в банк договор на страхование квартиры. Я недоумеваю, т.к. я специально выбрала страховую ВТБ. т.к. меня заверили, что между банком и страховой есть канал связи и мне не придется отдельно бегать в банк с документами. Я заключила договор в 2015 году, в 2016 году сотрудники страховой мне самостоятельно направили квитанцию на оплату, после я ее перенаправила в банк, а в 2017 оказывается я нарушила договор[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/meh.gif[/img]. я написала письмо в банк, написала в страховую, потребовала разобраться во всем и проинформировать меня. Сегодня позвонил сотрудник ВТБ и проинформировал, что с 03.10 процент по моей ипотеке увеличен с 12 до 13%[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img]. На мои вопросы "почему не связались со мной?" или "как же прошлогодние квитанции об оплате?" сотрудник сообщила, что система не проверяет, что у меня оплачивается и отдельно они никого не обзванивают[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/exclamation.gif[/img]. Сотрудница сообщила, что они уже связались со страховой и страховая направила им мой договор, но для понижения ставки мне нужно отыскать свой экземпляр, отсканить и направить в банк, на мой вопрос "Зачем?"сотрудница сказала, что для рассмотрения понижения ставки нужен договор с подписью. Можно подумать в втб страховании договор хранится без подписи и как-будто отправка документа страховой не подтверждает факт заключения договора. После требования понизить сейчас сотрудница все-таки решилась без запроса документов выполнить действие. НО самое интересное, что только при прямом вопросе о процессе перерасчета процентов мне сообщили, что ежемесячный платеж теперь на 2,000руб. Ведь правда банку все равно, что не спросив об этом, я бы получила штраф и испорченную КИ в БКИ. Что касается перерасчета, то мне сначала нужно оплатить бОльшую сумму ежемесячного платежа, а потом обратиться в банк с просьбой зафиксировать фин. претензию, которая будет рассматриваться 7 рабочих дней[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img]. Сразу зафиксировать они ее не могут, т.к. не имеют к этому отношения и передать самостоятельно инф. в нужное подразделение конечно нет возможности. Таким образом мне нужно самой звонить в колл-цент, еще раз расписывать все произошедшее и просить вернуть мне переплату[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img] сомневаюсь, что это будет легкий способ возврата))) Очень надеюсь, что после данного отзыва банк все же без доп. звонков решит мою проблему и сделает необходимый мне перерасчет %%. Дополнительно отмечу, что у меня есть переписка с сотрудниками страховой, в которой мне сообщалось, что банк необходимо информировать квитанциями с указанием номера договора страхования, что я в обязательном порядке исполняла.