"Великолепное" начало

Повелась на предложение этого банка и оформила себе кредитную карту tinkoff platinum. Перед одобрением на получение перечитала много информации, и последним главным "за" стала возможность перевода баланса для гашения кредита в другом банке. Привезли карту - к доставке и курьеру вопросов нет, всё четко, единственное - не поняла, почему карта без PayPass, ну да ладно, решила, что переживу. И вот, сегодня решила произвести перевод баланса, понадеявшись, что таким образом до конца этой недели погашу задолженность в другом банке. Начитавшись, как клево пользоваться услугами банка, а особенно чатом, решила, что именно через чат перевод баланса и оформлю. Т.к. перевод баланса должна была стать моей первой операцией по карте, логично ожидать, что в ближайшей выписке отобразится транзакция по списанию платы за годовое обслуживание, а значит льготный период за счет такой транзакции резко уменьшается до стандартных 55 дней, но я была готова и на это, т.к. рассчитываю погасить эту сумму в этот срок. Следовательно, чтобы не выйти за кредитный лимит по карте (он у меня установлен в размере 50 000 рублей), с учетом платы за обслуживание я решила перевести 49 410 рублей, о чём сообщила в чате: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi91.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1016%2Fde%2F9d2e38839bc2d75afccbb7fd2314dede.png]http://i91.fastpic.ru/big/2017/1016/de/9d2e38839bc2d75afccbb7fd2314dede.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi91.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1016%2F27%2F3763a02dfe012e8d5136cfd5742f2527.png]http://i91.fastpic.ru/big/2017/1016/27/3763a02dfe012e8d5136cfd5742f2527.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi91.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1016%2F70%2F801ee9b496183a3de82617a770f67c70.png]http://i91.fastpic.ru/big/2017/1016/70/801ee9b496183a3de82617a770f67c70.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi91.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1016%2Fe6%2F4470b9c2a3460636ceddfde37ecd58e6.png]http://i91.fastpic.ru/big/2017/1016/e6/4470b9c2a3460636ceddfde37ecd58e6.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi91.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1016%2F5d%2F1b9cf7edc4ac130b3e26a500b3854f5d.png]http://i91.fastpic.ru/big/2017/1016/5d/1b9cf7edc4ac130b3e26a500b3854f5d.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi91.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1016%2Fb4%2Ff69f3e9d0749126d94a7ef76d907edb4.png]http://i91.fastpic.ru/big/2017/1016/b4/f69f3e9d0749126d94a7ef76d907edb4.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi91.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1016%2F3b%2F2155434574b607fc48f99aa2195e6f3b.png]http://i91.fastpic.ru/big/2017/1016/3b/2155434574b607fc48f99aa2195e6f3b.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi91.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1016%2Fe3%2F23b133103453a63d2e253603b1ba03e3.png]http://i91.fastpic.ru/big/2017/1016/e3/23b133103453a63d2e253603b1ba03e3.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi91.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1016%2F61%2F634102567dbccef00a0d2793fd4bca61.png]http://i91.fastpic.ru/big/2017/1016/61/634102567dbccef00a0d2793fd4bca61.png[/url] Обратите внимание, что я специально попросила специалиста внимательно указать сумму до совершения перевода - 49 410, но это не спасло Вячеслава от совершения ошибки. Перевод баланса успешно произведен, деньги поступили в другой банк, но почему я теперь должна доложить на карту ошибочно переведенную сумму, чтобы к моменту выписки, когда к текущей задолженности прибавится 590 рублей, я не вылезла за перелимит? Я сделала всё, чтобы этого не допустить. То, что это произошло не по моей вине, а по вине банка - считаю, банк и должен разрулить. Также отмечу, что в смс, которая приходит для подтверждения перевода, не указана переводимая сумма, только код: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi89.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1016%2F7a%2F06ce72465348bc47505b015e0ca5987a.png]http://i89.fastpic.ru/big/2017/1016/7a/06ce72465348bc47505b015e0ca5987a.png[/url]  Таким образом, я не могла заранее узнать, какую сумму сейчас спишет специалист. Узнала об этом только через мгновение, когда получила push-уведомление, что с меня списали 49 910, о чём тут же сообщила. Указывайте тогда хотя бы переводимую сумму в таких смс, чтобы клиент тоже мог проверить, чего там понавводили различные Вячеславы самого крутого банка №1 в России! Я не хочу ничего докладывать на карту, чтобы не налететь на проценты, выруливайте сами. Я уже в чате сообщила: из-за Вашего косяка, [b]прошу перевести меня на бесплатный тариф[/b] так, чтобы в ближайшей выписке никакой комиссии за годовое обслуживание не было, и тем самым я не вышла за перелимит. Это обращение - вынужденное, исходит из работы Ваших специалистов. В случае, если Банк не пойдёт навстречу, я погашу всю задолженность как планировала и немедленно закрою карту. Такое обслуживание для "Онлайн-банка №1 в России недопустимо"! Также сориентируйте меня: не претендую на истину в последней инстанции, но когда я перечитывала форумы, я натыкалась на сообщения, что у клиента не может быть двух кредитных карт одной программы лояльности - в моем случае Platinum. Почему же тогда у меня их две, и обе активные, обе рабочие? [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi91.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1016%2F46%2Fa94819a0abd7ada4780faa1050828446.png]http://i91.fastpic.ru/big/2017/1016/46/a94819a0abd7ada4780faa1050828446.png[/url]  Очередной косяк самого крутого онлайн-Банка России? А не многовато ли косяков у вас, господа? Первую карту я даже не активировала! Мне её привезли, но когда я узнала какой по ней кредитный лимит, не стала её активировать и ни разу не пользовалась. Более того, затем постоянно сыпались смс с предложениями одно заманчивее другого. А в последнем было указано, что если я не совершу ни одной операции по карте до 18 сентября, то договор будет расторгнут. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi93.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1016%2F7e%2Fdad132f79e9fc25a8ab813e5d2ae5b7e.png]http://i93.fastpic.ru/big/2017/1016/7e/dad132f79e9fc25a8ab813e5d2ae5b7e.png[/url] Никаких операций я до указанной даты по этой карте не совершила, о чём гордо свидетельствует пустая выписка. Следовательно, вы ещё и врете в СМС? Утверждаете, что договор будет расторгнут (обратите внимание: не [b]может быть[/b] расторгнут, а утвердительно - [b]будет расторгнут[/b], если я не совершу покупку). Покупку я не совершила, т.е. своё условие выполнила, а вот банк почему-то ничего не расторг, карта виднеется в интернет-банк активной и целёхонькой, расплачивайся хоть сейчас! И только потом, чуть меньше через месяц со мной связался представитель вновь и сказал, что вы выпустили новую карту с повышенным кредитным лимитом, на которую я и "повелась", и по которой сегодня и совершила перевод, и видимо зря! Как бы ни развивались события и какое бы решение банк ни принял, я думаю описанных в этом отзыве фактов достаточно, чтобы вам заслуженно влепить кол. Этот кол я не отзову, даже если Вы пойдете навстречу и переведёте меня на бесплатный тариф, т.к. это не является каким-то жестом лояльности, а прямое исправление косяка вашего специалиста! Ну а до онлайн-банка № 1 в России вам ещё расти и расти! Ни позорьте такими высокопарными лозунгами ни себя, ни Урганта. Вот как только усилите диоптрии всем работающим в Вашем банке Вячеславам, тогда и можно будет поговорить.