Банкомат забрал деньги и не зачислил на счет

Это был мой роковой день. 30 сентября мне было необходимо перевести деньги сестре в Москву. Уже отделение Сбербанка (г. Тула, ул. Металлургов 43) не работало и я решила пополнить карту и сделать перевод через мобильное приложение. Пересчитав сумму в 60 000 руб пятитысячными купюрами, в  18:14 я подошла к банкомату и положила деньги в купюроприемник. Банкомат забрал 5 000 р и вернул остальные деньги как не принятые. Только на экране отобразилась сумма в 40 000 руб. «О! Как здорово!» - сказали бы многие. Но, как добросовестный, законопослушный гражданин, зная о предупреждениях банка в таких случаях вести себя правильно и не быть «мошенником» я выбрала операцию «Отменить». После выбранной операции «Отменить» банкомат не вернул мои 5 000р. Затем я вновь положила деньги (уже 55 000 руб) в купюроприемник. Банкомат забрал деньги и вернул, как не принятые, 5 000р. Мной была выбрана операция «Зачислить». После выбранной операции банкомат не выдал чек, но тут же пришло смс уведомление о зачислении 35 000 руб. Что-то стало ужасно нехорошо. Я еще раз посмотрела  на банкомат, нет ли чека, нет ли денег. НЕТ! Сразу позвонила на номер 8800 200 37 47, рассказала о том, что произошло и спросила :«какие мои дальнейшие действия?». Оператор ответила, что заявка на возврат принята, срок рассмотрения до 11 октября. В первый  рабочий день с утра в понедельник я отправилась в то же отделение Сбербанка. Просила посмотреть  -  правильные  данные были взяты для рассмотрения заявки и не надо еще что-нибудь указать?  - Нет, не надо, заявка на рассмотрении, не переживайте, такое часто бывает – это же техника. 11 октября пришло смс уведомление о продлении срока рассмотрения заявки. 12  октября пришло смс о необходимости перезвонить на номер 8800. Позвонила по указанному номеру, где ответом была «скороговорка», т.е. так быстро огласили решение банка, что невозможно было ничего понять. Я попросила объяснить помедленнее и поподробнее. Сотрудник Сбербанка прочитал решение по заявке помедленнее, где было понятно, что банк рассмотрел мою заявку, все купюры возвращены в полном объеме , успешно зачислены 35 000 руб, сбоев в работе банкомата не зафиксировано, излишек денежных средств не выявил  - нет оснований для возврата денежных средств и спросил: «у вас есть какие-нибудь вопросы». – Да, конечно, есть. Как происходил процесс рассмотрения, были просмотрены камеры?- Вам нужны камеры? Хорошо, отражу в заявке о том , что вы не согласны с решением банка и запрашиваете поднять камеры. В этот же день я отправилась в отделение Сбербанка. Попросила сотрудника рассказать поподробнее , как происходил процесс рассмотрения. На что мне ответили : «Звоните 8800». -Пожалуйста, посмотрите  мою заявку и проконсультируйте, может что-то было упущено?- Мы ничего не знаем, звоните 8800.- Подскажите, к кому мне обратиться, чтобы добросовестно отнеслись к рассмотрению по моему делу? И так на каждый мой вопрос ответом было «Мы ничего не знаем, звоните 8800»- А камеры у вас стоят?-Да, стоят, но кроме Вашего лица видно ничего не будет. Распечатали мне решение банка по моей заявке и огласили срок рассмотрения до 18 октября. Чего мне ждать? Я не знаю … Сегодня уже 16 октября 22:00, а даже не позвонили с вопросом: «Евгения, а в чем вы были одеты, можете себя описать?»Нам «упрощают» жизнь использованием банкомата, отбирая наши деньги. Как я могу доверять банку после этого?Как, вообще, сводят баланс?Стоит ли рассказывать про мою маленькую зарплату, и про то, как я хотела помочь моей сестренке с перечислением денег на операцию ее дочери? «Помогла».