Попытка рефинансировать кредит

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка. Для меня этот Банк лучший. Считаю, что на него нужно равняться всем остальным.  Сервис отличный, все сделано для удобства клиента. Но за все время обслуживания столкнулась с неприятной ситуацией. Не так давно (месяца 3-4 назад) рефинансировала свои кредиты в один (был потреб.кредит и 2 карты Альфа Банка). Банк мою ситуацию рассмотрел быстро, переоформление произошло через пару дней. Я была в восторге, не считая того, что повысили ставку. Сейчас я ушла в отпуск по беременности и родам. Доход сильно снизился. Я обратилась в отделение в надежде на повторное рефинансирование с понижением ставки и увеличения срока. Объяснила ситуацию, СКАЗАЛА О ТОМ, ЧТО У МЕНЯ УЖЕ БЫЛО РЕФИНАНСИРОВАНИЕ несколько месяцев назад.  Менеджер сказала, что можно отправить заявку заново, дав список необходимых документов. Я собрала все документы, пришла в отделение, оказалось - перечень мне был дан не тот. Документы пришлось собирать заново.   С полным пакетом документов я приехала в отделение, менеджер отправила заявку, сразу же пришел отказ по причине того, что не так давно у меня уже было рефинансирование.  Итог: 2 недели я ездила к работодателю за документами, чтобы подать заявку, отказ по которой был очевиден. Когда пришел отказ по заявке, менеджер сказала, что повторного рефинансирования в банке нет и я зря собирала документы. Неприятно, что из-за неверной консультации, я потратила много времени на лишние поездки. И все-таки, так как я считаю Альфа-Банк лучшим банком,  у меня была надежда на то, что заявки рассматриваются в индивидуальном порядке, а не автоматом, с учетом жизненных ситуаций клиентов. Оказалось нет - это большой минус Банку. Надеюсь, когда-нибудь будет именно так.