Внимание! Желающим открыть дебетовую карту в Альфа-Банке

17.10.2017 09:30
2357
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. По существу вопроса, хотелось бы предупредить всех будущих клиентов Альфа-Банка - будьте внимательны. Поначалу наше с банком общение складывалось достаточно мило. Дебетовую карту мне оформили в течении пятнадцати минут. Вежливо, корректно, оперативно. Через пятнадцать минут я вышел из банка с временной картой, которой уже можно было во всю пользоваться. Именную обещали через неделю, забегая вперед, скажу, что и это они выполнили на "отлично". Но вот дальше началось что-то непонятное. Я стал обладателем карты с тарифным планом "Оптима" - в районе 90 руб в месяц плата за обслуживание, дополнительные четыре карты - возможны. В банке мне подсунули бумажку - заявление на то, что я хочу подключить себе услугу "Альфа-чек" (смс-оповещение). На вопрос - сколько это будет стоить? - ответ: услуга бесплатна на Вашем тарифном плане. Ой, как хорошо! Какой милый банк. А давайте я Вам годовое обслуживание авансом оплачу. Я ж не крохобор какой-нибудь. Да и путаться потом не придется. Деньги банк принял с радостью, я заполнил еще одно заявление и внес требуемую сумму. А вот через месяц начались чудеса. С карты начали сниматься деньги. Неизвестно куда и почему. Мобильный банк утверждал, что это комиссия за "Альфа-чек". - Э, как же так? Я ж авансом оплатил за год? Еду в банк. Дожидаюсь очереди у специалиста. И вот ответ! - Это наша ошибка, Вам надо составить заявление. - Давайте составим. - Да, нет. Вы вот звони на многоканальный номер там и составляйте. Замечательно, отличное разделение труда. В отделении банка такой фигней оказывается не занимаются. Бог с вами, мы не гордые. Звоню по многоканальнику. Тут уже ответ намного интересней. - Сам дурак! Деньги списались правомочно, потому что у вас на руках ДВЕ карты. ВРЕМЕННАЯ и ИМЕННАЯ. На именной услуга включена в тариф, на ВРЕМЕННОЙ - нет. - Как же так, тариф "Оптима"? Все включено? - Читайте мелким шрифтом. - Но специалист говорил, что услуга бесплатная, без дополнительных условий.  Без комментариев. Пожимают плечами. - Но счет то у карт один. Мне ж не приходило по две смс (с каждой карты).  Без комментариев. Пожимают плечами. Суть вопроса не в деньгах. Там всего то и было рублей восемьдесят - сто. Суть в порядочности банка и в его репутации. Так что репутация Альфа-Банка стоит не слишком дорого - 80 рублей за шт. Сумма, за которую банк может забыть о порядочности. По другому я это просто не понимаю. Хорошо, что я четыре дополнительных карты не открыл, а то все четыреста рублей платил бы за пару смс в месяц. Банку то больше и заработать нечего.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-10-18T16:45:36+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. В рамках Вашего Пакета услуг действительно предусмотрена комиссия 79 рублей за услугу Альфа-Чек по неэмбоссированным картам начиная со второго месяца пользования. Сожалеем, что наш коллега не полностью проконсультировал Вас по данному вопросу. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, руководителю отделения, для избежания подобного в дальнейшем с сотрудником будет проработан данный случай. Наши коллеги связались с Вами, чтобы лично принести извинения за сложившуюся ситуацию и прокомментировать ситуацию. Также ранее списанная комиссия была возвращена на Ваш счет. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
antoni__2005
2017-10-18T15:59:00+03:00
Банк отреагировал на мою жалобу на банки.ру в течении суток. Мне позвонил начальник филиала. Извинился. Деньги вернули. Объяснение о вине молодых сотрудников меня удовлетворили. Согласен, все бывает. Спасибо банку за оперативность. Будем сотрудничать дальше. Отдельная благодарность сайту. Он действительно оказывает реальную помощь.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка