Пакет Привилегия

В 2014 году брал ипотеку, до этого моя жена и многие друзья обслуживались в этом банке, были только положительные отзывы. При получении ипотеки выдали пакет привилегия, как мне тогда говорили, пока у вас ипотека, этот пакет для вас бесплатный, мне было удобно просто пользоваться картой, для пополнения счета, с которого гасится ипотека.  Потом через года полтора мне звонил менеджер и сказал, что нужно переоформить пакет, т.к. у них по нему новые условия обслуживания, теперь пакет был бесплатен если задолженность по ипотеке более 3 млн. руб., пакет переоформил. В сентябре этого года на мастер счете пропало 2 тыс руб., позвонил на горячую линию узнать причину, там мне объяснили, что это комиссия за пакет привилегия и что у них поменялись условия по этому пакету, но в этот раз меня не уведомляли об изменениях, не было не смс, не сообщения на электронную почту, звонков от Персонального менеджера, который вроде как должен быть у меня как у держателя пакета привилегия, так же не поступало.  Решил обратиться в офис для закрытия пакета, чтобы не списывалась больше комиссия. С менеджером закрыли пакет в конце сентября. Написали заявление на возврат комиссии. На мой вопрос - "А не спишется ли комиссия за сентябрь у меня в октябре", менеджер ответил, что нет, пакет закрыт.  В начале октября мне вернули 2 тыс руб комиссию за август месяц, но при этом и списали ещё 2 тыс руб за сентябрь.  Звоню менеджеру, спрашиваю вернут ли мне комиссию за сентябрь, сказал, что вернут к концу недели. После выходных опять звоню, т.к. мне не вернули к концу недели комиссию, на этот раз ответ получил такой - "Что за сентябрь комиссию не вернут, я сам виноват что поздно обратился в офис для закрытия пакета."