"Забывчивые" менеджеры банка

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 около 6 лет. На руках кредитная карта этой организации. После окончания действия карты встал вопрос о ее перевыпуске. После обращения в отделение банка, мне было сказано, что они тут мне ничем не могут помочь и что нужно звонить на горячую линию и делать запрос на перевыпуск. Ок, позвонил - перевыпустили. В отделении банка мне выдали карту, а на вопрос "А где же конверт с пин-кодом?", добрый менеджер сказала мне "А пин-код у вас как у старой карты, и если вы его не помните, то нужно перевыпускать карту еще раз"([i]sic![/i]). Ну хорошо, подумал я, нашел конверт с пин-кодом и... он не подошел. После звонка на горячую линию, консультант мне сказал, что "Вам должны были выдать конверт с пин-кодом, у нас в "системе" так записано. Приедете в отделение еще раз и уточните про конверт", на что я попросил его связаться с отделением банка в котором я получил карту и уточнить так это или нет. После (не)долго ожидания, консультант сказал мне, что "Они сейчас не могут проверить эту информацию из-за технических неполадок". Ну что тут делать, подумал я,придется выбирать еще один день, ехать соседний город в отделение(потому что в моем городе отделения ВТБ24 - нет) и уже разбираться на месте. Спустя 10 минут мне позвонил менеджер из того самого отделения и сказал, что "Мы забыли (ЗАБЫЛИ, Карл!) выдать вам конверт с пин-кодом", и это не смотря на то, что я неоднозначно напомнил им о нем, предложили приехать к ним еще раз и у Администратора забрать свой конверт. Созрело несколько вопросов: 1. Почему нельзя заказать перевыпуск карты в отделении? 2. Что же это за технические неполадки такие при которых нельзя открыть ящик и посмотреть есть конверт или нет? 3. Что значит "Мы забыли вам выдать конверт, извините."? Как это возможно для банка государственного уровня? 4. Почему я должен забирать конверт с пин-кодом у администратора на входе? 5. И в целом, у меня не укладывается в голове как подобная ситуация могла возникнуть? Я уже не говорю о том, что на горячей линии, и в нескольких отделениях по одному вопросу дают диаметрально противоположные сведения (не про этот случай, но такое есть).