Неожиданная страховка

17.10.2017 21:08

2501

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

4 сентября оформил кредитную карту "100 дней без %". Спустя месяц, 4 октября, приходит SMS по платежу и сроку. Захожу в интернет банк, а там сумма задолженности больше на 411,25 руб. Покопавшись, нашёл в неких "прочих расходах" операцию "4.10.2017 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Достал документы, которые подписывал при получении кредитной карты, и не обнаружил ни договора о присоединении к добровольному страхованию, ни пункта в кредитном договоре. Брал уже несколько кредитов до этого, всегда отказывался и отказываюсь от предлагаемых различными банками страховок. Никогда не было такого (до этого момента), чтобы меня неожиданно застраховали. 5.10.2017 обратился в отделение, страховку отключили, написали заявление на возврат списанных средств, сказали, что придет SMS. 17.10.2017 не дождавшись SMS, снова пришел в отделение, где меня обрадовали - "банк отказал в возврате денежных средств". Почему банк (или сотрудники отделения) без моего ведома сам подключает страховку, о которой при получении карты меня не предупредили? Я оформлял карту "100 дней без %", заплатил сразу за ежегодное обслуживание 1490 рублей, а тут ещё неожиданно добавляются 411,25 руб. спустя месяц за какую-то непонятную страховку. Решите мою проблему, верните деньги. Спасибо.

Альфа-Банк

2017-10-24T11:03:58+03:00

Уважаемый Клиент, услуга страхования действительно не является обязательной и подключается только с согласия Клиента. Наш сотрудник рассказал Вам о данной услуге. Сожалеем, если между Вами и специалистом возникло недопонимание. Мы передали информацию в соответствующее подразделение для избежания подобного в будущем. Наши коллеги связались с Вами, чтобы лично принести извинения за возможные неудобства и прокомментировать ситуацию. Учитывая все обстоятельства, мы вернем сумму списанной комиссии на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

Roman196

2017-11-30T21:49:34+03:00

Вскоре после отзыва, мне позвонил руководитель отдела, выяснилось, что заявление на возврат списанных средств не было отправлено и никакого отказа на самом деле не было, менеджер меня просто обманула (наверное забыла отправить, но побоялась признаться). Совет: не верьте на слово, требуйте письменного подтверждения! В итоге через неделю деньги вернули. Проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026