Привилегия - обслуживание хуже, чем в других банках без VIP пакета

В сентябре 2016 брал ипотеку, заодно менеджер банка склонил меня к пакету "привелегия". 17.10.2017 я заехал в отделение на м. Октябрьское поле с тем, чтобы продлить мою карту priority pass и туристический полис. Менеджер Н-ва Анна распечатала заявление на выпуск priority pass, а затем покопалась в базе и огорошила меня, что действуют новые условия по пакету Привилегия. В частности, у меня было бесплатное обслуживание в связи с ипотечным кредитом. Теперь эта льгота, оказывается, отменена. Анна заверила меня, что ВТБ оповещал клиентов посредством обзвона, сообщений по СМС и электронной почте. Прошу провести проверку, отправлялись ли мне подобные сообщения. Также есть претензии по работе личного менеджера офиса на Павелецкой П-вой Любови: за весь год, пока у меня был пакет, от нее не было ни единого звонка. В том числе с информацией, что Привилегия становится платной. Позвонив ей сегодня, услышал оправдания, что по ПРЕМИАЛЬНОМУ пакету оповещение о том, что он был платный - это была не обязанность индивидуального менеджера, а call центра. Могу привести пример. Обслуживаюсь в банке Авангард. В отделении, куда я часто хожу, меня давно знают в лицо. И жену мою также. Например, был сегодня, менеджер вспомнил, что у жены месяца 2 назад была небольшая проблема с получением перевыпущенной кредитной картой - карта была перевыпущена, менеджер отделения перезвонил и сообщил об этом (в ВТБ и далеко такого нет, чтобы звонили и сообщали, что карта готова. По крайней мере П-ва Любовь ни разу мне не звонила никогда). И менеджер вспомнила, что жена пришла и не смогла получить карту, т.к. забыла паспорт. И поинтересовалась, все ли потом было нормально. В ВТБ даже по Привилегии такого далеко нет - как в других банках относятся к своим (даже рядовым!!) клиентам. И далеко будет. Смысл Привилегии не понимаю вообще: П-ева Любовь ниразу не звонила, в т.ч. оповестить что Привилегия теперь для меня платная. Часто в отделениях ВТБ только один менеджер по привилегии, и он занят. Смысл такие бабки платить за псевдо услугу? Тем более, что в других банках типа Авангард - обслуживание кредитной карты класса Mastercard World - 1000р в год (при обороте 40 тыс в мес бесплатно), 1% кеш бек, платежи по безналу (на реквизиты организаций) - 10р за платеж (не зависимо от суммы), туристическая страховка бесплатно. Карта Pay Pass - ведение бесплатно, 27 долл за проход. Отличное обслуживание на местах - также бесплатно. По тем же опротестовываниям операциям по картам (charge back) и прочим заявлениям - все можно подать через интернет банк, не появляясь в отделении. ВТБ на фоне всего перечисленного находится просто в прошлом веке. При этом за обслуживание по типа "премиальному" пакету Привилегия - просят 2500р в месяц... Прошу кстати разобраться, почему персональный менеджер П-ва Любовь не контактирует с вверенными ей клиентами, в т.ч. по таким вопросам, как введение платы за пакет привилегия. Да и вообще, в начале, когда получил только карту в сентябре 2016 - часто она была недоступна. Понимаю, что ВТБ24 все равно на ваш рейтинг на banki.ru (в отличие от того же "Авангард", который после написания такого отзыва - решил бы проблему моментально). Будущее не за Вами и вашим банком.