Безответственный персонал!

Здравствуйте. Пользуюсь услугами ВТБ 24 с сентября 2016 года. Еще на моменте оформления дебетовой зарплатной карты столкнулся с первыми трудностями в этом банке, связанными с наплевательским отношением сотрудников банка к своим должностным обязанностям! И вот спустя год я наблюдаю точно такую же картину! Ранее я уже оставлял здесь отзыв о качестве обслуживания в ВТБ 24! С 12.10.2016 у меня в рамках программы лояльности ВТБ 24 была бесплатно подключена услуга Карты+ (на общих условиях абон. плата за услугу составляет 59 руб./месяц), действовала она ровно год, т.е. до 12.10.2017. Зная это, я заранее обратился по электронной почте в банк, для того чтобы узнать на каких условиях будет продлено действие пакета Карты+, в ответном письме от банка меня уверили в том, что пакет будет продлен на льготных условиях, т.е. бесплатно. И вот 12.10.2017 у меня списывают абон. плату 59 руб./месяц за Карты+, конечно сумма смешная и из-за нее ругаться я бы никогда не стал, но тут дело принципа, ведь до этого я получил официальный ответ от банка о продлении льготного периода (видимо сотруднику было лень разбираться в моем вопросе, и он просто отписался). Звоню в контактный центр (12.10.2017, примерно с 14.00 до 18.00, звонок зафиксирован в контактном центре) объясняю проблему, требую либо продления льготного периода, либо отключения услуги и возврата денежных средств. Оператор принимает мое обращение, сообщает мне, что заявка на отключение услуги и возврат денежных средств составлена, желает хорошего дня и просит ожидать выполнения заявки. Я ожидал почти неделю... Решил вновь позвонить в контактный центр (18.10.2017 в 7.50) и уточнить что с моей заявкой, но заявки не оказалось, вновь браво сотруднице контактного центра, принимавшей обращение 12.10.2017! На этот раз мою заявку уже приняли и обработали, услугу карты+ отключили сразу же, возврат сказали ожидать в течение 2 дней, так же сообщили номер обращения 5359909. Вот таким сотрудницам как Юлия и Алла из контактного центра (к которым я обращался 18.10.2017), которые оперативно разобрались с моей проблемой и составили необходимые заявки я хочу выразить огромную благодарность, молодцы девушки! Другим же нерадивым сотрудникам, с которыми я столкнулся в этом банке позор, вы портите впечатление клиентов о банке! В ближайшее время планирую принять решение по переводу своей зарплатной карты в другой банк, т.к. в ВТБ 24 даже спустя год в лучшую сторону ничего не поменялось... Кстати, очень обеспокоен тем, что ВТБ 24 так халатно относятся к безопасности счетов своих абонентов, объясню почему: не так давно я перешел от одного сотового оператора к другому, с сохранением номера телефона. В другом банке (не в ВТБ 24) я храню депозит, и от того банка при попытке входа в интернет-банк мне тут же пришло смс-уведомление о том, что была замена сим-карты (необходимо обратиться в банк для регистрации новой сим-карты), так же все действия в интернет-банке были заблокированы. ВТБ 24 замены сим-карты вообще не заметил, я спокойно продолжил пользоваться интернет-банком... А если бы мою сим-карту получили мошенники? В общем, очень печально, что такой крупный и авторитетный банк не заботится о безопасности клиентов! ВТБ 24 видимо нам придется попрощаться! Всем всего доброго!