Отказ в выдаче кредита без страховки

Добрый день, обращаюсь к руководству банка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Моему отцу поступило предложение взять кредит суммой 236 тысяч рублей. На следующий день он посетил отделение банка по адресу Победы, 8 в г. Жигулевск Самарской обл. Консультант сказала, что кредит одобрен под 17% годовых, так как отец к тому же является держателем зарплатной карты. Написала на листе ежемесячный платеж, не сказав ни слова о страховке. Каким же было мое удивление, когда путем простых вычислений к сумме кредита прибавилось еще 64 тысячи. Только  подумайте - это 30% от суммы! Переплата за 60 мес получается ровно в 2 раза. Так как я сама сталкивалась с подобной ситуацией, решила посетить отделение банка с отцом. Перед этим отец позвонил на горячую линию и ему дали информацию, что кредит одобрен на 234 тыс и страховка является делом добровольным. По приходу в офис мы услышали, что кредит нам не дадут без страховки, так как менеджерам ЗАПРЕЩАЕТ РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛЕНИЯ! Вы только послушайте, у нас руководитель теперь выше закона?! Мы попросили письменный отказ, на что девушка сказала, что отправила письмо руководителю и если он разрешит - выдаст. Целый день тишина, сейчас позвонили отцу и сказали, что руководитель отделения не дал добро, видимо мы им просто не понравились. :) Если хотите, оформляйте новую заявку. И пишите куда хотите, хоть на банки.ру, хоть жалобы. Мы в шоке... Очень прошу вас разобраться и принять меры, а также надеюсь на дальнейшее сотрудничество, так как впечатления о вашем банке всегда были положительные. Заранее спасибо!