Обслуживание стало отвратительным

Полтора года назад перешла в Тинькофф. Так все было замечательно поначалу, рекомендовала этот банк всем знакомым... Но счастье длилось недолго. По пунктам: 1.  Постоянно меняющиеся менеджеры, хотя вроде как должен быть "свой человек в банке". Изначально так и было - у меня был один менеджер на два моих ООО, адекватный человек, быстро соображающий и разбирающийся уже в специфики моей работы. Примерно полгода назад обнаружила, что теперь на каждое ООО свой менеджер, что очень неудобно, чат - один, менеджеры разные. Дальше больше: ты можешь задать вопрос в чате, тебе начнет отвечать один менеджер, задает вопрос, я отвечаю, минут 10 тишины, приходит другой менеджер на середине разговора, минут 15 тратит на то, чтобы разобраться о чем речь, задает еще какой-нибудь вопрос, даешь развернутый ответ, а тут следующий, который тоже минут 20 тратит на то, чтобы вникнуть в проблему. Бесит нереально! Последний раз дошло до того, что я выслала 3.10 запрашиваемые  документы на почту, 11.10 мне сообщили, что никаких документов у них нет (как же нет, вот же отправленное письмо?!), дублирую в чате.... 16.10 выясняется, что документов у них все еще нет. Говорю - "ищите!". Через час документы чудным образом-таки были найдены.  2. Некомпетентность. По специфике работы компании часть платежей нужно совершать за другое ООО, узнав все тонкости такой оплаты и предоставив в банк всевозможные документы, договоры поставок и т.п., столкнулись с тем, что платежи не проводятся по полдня. Звонила в поддержку, писала в чате, ответ один - "у нас все платежи проводятся автоматически, мы никак не можем повлиять на скорость исполнения". Начала сама разбираться, заметила, что проблема именно с платежами за другое юр.лицо, уже напрямую начала уточнять "не влияет ли данный пункт на сроки проведения операции?" - "нет". И только через 2 месяца от очередного менеджера я добилась того, что подобные платежи действительно обрабатываются вручную, и чтобы ускорить этот процесс, нужно предупреждать о подобном платеже в чате. 2 месяца! Два месяца мне рассказывали о каких-то несуществующих технических сбоях и прочей ереси. 3. Зарплатный проект. Чтобы мне привезли в офис централизованно карты для всех сотрудников, потребовалась неделя! И то в итоге каждому из сотрудников пришлось ЛИЧНО назначать встречу для получения карты. Ждем-ждем, приходит смс "встреча отменена". Звоню: почему? "Курьер не смог с вами связаться". И так 3 раза, причем каждые из трех раз я просила перепроверить телефон, по которому с нами не могли связаться, все ок, написать в комментариях дополнительный телефон - не помогло. Как тогда смс приходят, а курьер не может дозвониться? Оказалось, в системе у них все правильно, а у курьера неправильный телефон, видимо просто так ездить - это круто. 4. При попытках узнать "куда писать жалобу?" на все вышеописанное, получила "нам сюда в чат". А это не утопия ли писать жалобу на менеджеров самим менеджерам? Я с таким же успехом могу в спортлото пожаловаться. причем любой неудобный вопрос часто в чате самим менеджером просто игнорировался (копии подобных переписок сохранены).  5. Ну и конечно же ФЗ-115.  03.10 запросили кучу документов, все запрошенное было выслано в 5 письмах. 10.10 обнаружилось, что оплатить счет контрагента не представляется возможным. Начала писать в чат, оказалось в субботу вечером мне в чат было отправлено сообщение о дополнительных документах (я же в субботу вечером ни чем иным, как чтением чатов с Тинькофф-банком больше не занимаюсь) и что отправить их надо до 10.10. Ни каких дублирований на почту, или смс об этой просьбе не было. Дополнительные документы были предоставлены в тот же день. При этом на вопрос, почему заблокирован полностью доступ, на основании чего, где официальная бумага о постановлении, я не получила никакого ответа, переспрашивала трижды, вопрос просто игнорировался. Вечером банк сообщил, что более не заинтересован в сотрудничестве с нашей компанией. Я попросила официальную бумагу, ответа я также не было. Ну на нет и суда нет. Но самое смешное, на следующий день после сообщения, что нам рекомендовано счет закрыть, пишет очередной менеджер, что необходимо предоставить еще документы (которые были предоставлены 3.10)., предоставила, но и 16.10 их так и не могли найти. Может поэтому и счет рекомендовано закрыть, что ваши чудо-менеджеры часть документов фин.мониторингу просто не переслали? В общем, из изначально исключительно положительных впечатлений о банке осталась одна непечатная лексика.