Ошибка банка, виноват Клиент

18.10.2017 15:29
2204
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Давно с 2011г пользуемся услугами банка Ренессанс кредит, последний раз открывали карту с процентом на остаток, и Сотрудник банка чётко объяснил, что при открытии карты срок нахождения средств на карте начинается с момента пополнения счёта, и при операции в режиме онлайн деньги перечисляются моментально вне зависимости от времени суток. В результате перевели мы деньги вечером в субботу, они там заморозились до понедельника и вывести никуда их стало невозможно (никто нас о такой схеме не предупреждал, хотя сотруднику оформлявшему карту все возможные вопросы были заданы), но самое обидное, что карта оформлялась в начале месяца, а в результате того, что деньги пришли на карту только через 2 дня и оказалось раз деньги переведены не в день открытия карты проценты на остаток стали начисляться только практически через месяц.  Раз уж довелось писать отзыв, также хотелось сказать о постоянных очередях в банках и часто не работающей кассе из-за чего у людей берущих там кредиты появляются просрочки. теперь Я не рекомендую банк Ренессанс Кредит, где из-за некомпетенции сотрудников мы потеряли возможную прибыль в виде процентов. P/S На обращение в банк, в службу поддержки ответили сами виноваты, жалуйтесь куда хотите, но как нам сотрудник объяснил так мы себя и повели, в договоре нигде не нашли пункта о правилах пополнения.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-10-26T16:30:38+03:00
"Раз уж довелось писать отзыв, также хотелось сказать о постоянных очередях в банках и часто не работающей кассе" - автор, приведите конкретные примеры с указанием даты. Сколько времени проводили в очереди?
Алексей113
2017-11-17T18:49:37+03:00
Не акцентирую на этом, так как не это спровоцировало отзыв. Спасибо
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2017-11-15T17:58:44+03:00
Уважаемый Автор! Прошу прощения за задержку с ответом, нам потребовалось дополнительное время для проведения детального расследования по описанной Вами ситуации. Сотрудник банка уже связался с клиентом и проинформировал о результатах работы по обращению, а также о мерах, предпринятых нами для урегулирования произошедшего. Надеюсь, сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. В целом хочу пояснить, что неотъемлемой частью договора о карте, наряду с [url=https://rencredit.ru/support/conditions/]Общими условиями предоставления кредитов и выпуска банковских карт[/url], [url=https://rencredit.ru/support/rates/]Тарифами комиссионного вознаграждения[/url] и [url=https://rencredit.ru/support/rates/]Тарифами по предоставлению и обслуживанию банковских карт[/url], являются [url=https://rencredit.ru/support/distantsionnoe-obsluzhivanie/internet-bank-pravila-obsluzhivaniya/]Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц[/url]. В этом документе указаны сроки исполнения заявок на переводы – как внутрибанковские, так и межбанковские. В тарифном же плане по дебетовой карте отражен порядок начисления процентов на остаток собственных средств. Сожалею, что заявленная в отзыве ситуация негативно отразилась на Вас лично. С Уважением, Ренессанс Кредит
Алексей113
2017-11-17T18:45:50+03:00
Здравствуйте, хочется сказать спасибо сайту banki.ru за то, что помогли донести информацию до Сотрудников банка Ренессанс Кредит, которые легко смогли разрешить все возникшие вопросы. В итоге хотелось бы исправить оценку на положительную, и хочу сказать что продолжаем оставаться клиентами банка. Не ошибается только тот кто ничего не делает...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка