Раньше считал его нормальным банком...

Добрый день, Александр! Нам очень жаль, что обслуживание в Банке оставило неприятный осадок. Хотим отметить, что Банком проводятся мероприятия по улучшению уровня обслуживания клиентов как при личном визите в офисы, так и по дистанционным каналам. Мы обязательно учтем Ваш отзыв к рассмотрению при реализации нововведений для создания комфортной работы своим клиентам. Позвольте прокомментировать информацию, которую мы прочитали в Вашем отзыве. 1. Страхование возможных для заемщика рисков при заключении кредитных договоров, является правильным и продуманным действием заемщика, так как факт заключения страхового договора является дополнительной гарантией выплаты кредита. Программа страхования жизни и трудоспособности позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При наступлении страхового случая страховая компания в рамках заключенного договора рассмотрит вопрос выплаты страхового покрытия. Именно по этой причине менеджеры Банка хотя предупредить своих клиентов о потенциальном риске. Сожалеем, что кросс-продажа страховых продуктов вызвала у Вас негативные эмоции. 2. Александр, Банк в обязательном порядке в соответствии с правилами международной платежной системы (МПС) при получении финансового требования от банка, обслуживающего торговую точку (место совершения операции), на списание суммы операции должен произвести резервирование денежных средств на счете банковской карты. В дальнейшем банк-эмитент ожидает от банка-эквайера, обслуживающего торговую точку, финансового подтверждения на списание суммы или ее возврат. К сожалению, без указанного подтверждения ВТБ24 не может совершить по заблокированной сумме никаких действий, так как это будет прямым нарушением правил МПС. В случае, когда от банка-эквайера не поступает подтверждений, банк ВТБ24 осуществляет автоматическую разблокировку суммы на 10 день, что и произошло в Вашем случае. 3. Банк всегда открыт для диалога и не скрывает информации. Клиент всегда может ознакомиться с правилами предоставления продукта, а также с тарифами на нашем официальном сайте ВТБ24, где информация размещена в открытом доступе, а также задать интересующий вопрос как менеджеру, совершавшего исходящий звонок, так и по телефону контактного центра Банка 8-800-100-24-24 (звонок по России бесплатный). Примите наши извинения за возможные неудобства, связанные с презентацией пакета Привилегия. 4. Совершение операций по банковским картам ВТБ24 регулируется [url=https://static.vtb24.ru//Documents/vtb24_rules_cards.pdf]Правилами предоставления и использования банковских карт[/url]. В соответствии с пунктом 3.10.5 расчеты по операциям с использованием карты к Мастер-счету осуществляются по Мастер-счету Клиента в соответствии с правилами совершения операций по счетам физических лиц. При этом дата совершения операции с использованием карты к Мастер-счету может отличаться от даты списания средств со счета. Также в соответствии с пунктом 3.11.3 в случае если валюта операции не совпадает с валютой счета, а также в случае если валюта операции и/или валюта счета отличны от рублей РФ, Банк производит конвертацию сумм по карте в валюту счета по курсу, установленному Тарифами и действующему на дату обработки расчетных документов. Сожалеем, но в подписке на SMS-оповещение нет отдельного события на списание средств со счета по отдельным операциям. В данном случае мы рекомендуем Вам при совершении валютных операций отслеживать факт списания средств в выписке через систему ВТБ24-Онлайн. Обработанные Банком операции отражаются в личном кабинете со статусом «Исполнено». Александр, относительно Ваше сомнения в получении валютной банковской карты хотим отметить следующее. Если Вы активно используете банковские карты при расчетах в валюте, то данный продукт будет для Вас актуален как раз для того, чтобы избежать финансовых потерь, связанных с конвертацией денежных средств. Еще раз примите наши извинения за возможные неудобства. Мы искренне надеемся на продолжение нашего финансового сотрудничества. С уважением, Команда ВТБ24