Пропали деньги

Добрый день! У меня претензия к банку ВТБ24. Я являюсь держателем кредитной карты этого банка. 04.10.2017 с карты Банк Москвы на карту ВТБ 24 мною через интернет-кабинет была переведена сумма в размере 24 500 руб. Денежные средства были переведены на карту и на ней отображались. А 15.10.2017 этот платеж (по непонятной причине) аннулируется банком. И с 16.10 мне начинают поступать звонки из банка ВТБ24 из отдела по работе с должниками. Сотрудники этого отдела банка разговаривают совершенно хамским тоном, в суть проблемы вникать не хотят, никаких ответов не дают, а просто выбивают деньги. 16.10 я обратилась в офис банка ВТБ24 сотрудник сказал, что да платеж видит, и так же видит аннулирование платежа 15.10.2017, на вопрос о причине аннулирования сотрудник лишь разводит руками и предлагает мне самой разбираться в этом вопросе и обращаться в Банк Москвы. В этот же день 16.10.2017 я обратилась в офис Банка Москвы, этот банк предоставил мне выписку и сотрудник банка все изучив сообщил, что деньги в размере 24 500руб. ушли еще 04.10.2017. Но обратно от ВТБ24, после аннулирования, они на счет Банка Москвы так и не поступили. Я написала претензию в Банке Москвы, но на ее рассмотрение, со слов сотрудника банка уходит 35 дней. Претензию в ВТБ24 у меня принимать отказались, сославшись на то что нет оснований для претензии. 18.10.2017 вся процедура повторилась ВТБ24 требуют деньги, санкции идут, процент за просрочку набегает, слушать и помогать никто не желает, объяснять куда пропали деньги и пытаться их найти никто не хочет. 18.10.2017 деньги с аннулированного платежа банком ВТБ24 обратно в Банк Москвы так и не вернулись. И у меня вопрос почему должен страдать клиент во всех этих междоусобных перипетиях банков. Почему я должна выслушивать хамство и неподобающий тон сотрудников? Почему я должна платить процент за так называемую просрочку, если просрочки не было? И сколько это безобразие будет продолжаться? И почему такое творится в таком крупном банке? Как сообщил мне один из сотрудников банки сливаются, счета меняются и вы просто попали в неудачное время.