Как писал К.И. Чуковский: "Не ходите, люди, в ВТБ гулять!"

Я являюсь, как я думала до недавнего времени, счастливым обладателем дебетовой карты ВТБ 24. На всех официальных сайтах банков группы ВТБ написано: "... банки [b](Группа ВТБ) являются ведущей Российской финансовой группой[/b]... В России Группа ВТБ осуществляет банковские операции через ... банки, [b]крупнейшими из которых являются ВТБ 24 (ПАО), Банк Москвы[/b]." Вот и я поверила, а ведь учили с детства: "Не верь тому, что на заборах написано", но я и подумать не могла, что официальный сайт - это забор! Моя история началась 26 сентября 2017 года где-то в 8:45 по местному времени, когда я решила снять с дебетовой карты ВТБ 24 платежной системы МИР заработную плату в банкомате Банка Москвы № 2693, расположенного по адресу г. Кемерово, ул. Д. Бедного, дом 1. И в тот момент я даже не сомневалась, что Банк Москвы, как нас продолжают уверять - крупнейший банк группы банков ВТБ. Какого же было мое удивление, а затем и разочарование, что это совсем не так! После недолгих раздумий на экране банкомата появилась запись следующего содержания: "По техническим причинам денежные средства выданы быть не могут, заберите карту". Но еще больше я удивилась, когда обнаружила, что с карты деньги были успешно списаны. С тех пор (уже почти месяц) я живу "на что бог подаст", потому как банкомат мою зарплату с карты списал, а по техническим причинам мне не выдал! А дальше события разворачивались как в театре. [b] Действие первое. Сцена 1: [/b]26.09.2017 около 8:50 -звонок в call-центр Банка Москвы. Ответ оператора: "Обращайтесь в банк". [b]Сцена 2:[/b] 26.09.2017 где-то 8:55 - звонок в в call-центр ВТБ 24. Ответ оператора: "Ждите одни сутки, в настоящее время деньги заблокированы и вы не можете ими воспользоваться. Через сутки деньги вернуться на карту, а если все-же спишутся обращайтесь в банк". [b]Сцена 3:[/b] 26.09.2017 9:05-9:10 - обращение в отделение Банка Москвы по адресу, г. Кемерово, ул. Демьяна Бедного, дом 1 (место расположения банкомата). Во-первых, банк не хотели открывать в 9:00 по расписанию, пришлось настоять. Во-вторых, после выдачи талона на обслуживание предложили подождать, что, конечно, меня возмутило. В этот момент в банке находились десяток единиц сотрудников (в т.ч., в зале для обслуживания клиентов - 4 специалиста) и 2 клиента! Пришлось вновь проявить настойчивость и меня приняли без ожидания "воображаемой" очереди. В-третьих, после оформления письменного обращения его отказывались регистрировать в моем присутствии, аргументируя тем, что этот акт действий банк не делает в присутствии клиента, и даже предложили встретиться с управляющим отделения банка. Конечно я не могла отказаться от столь высокой чести - и встретилась с управляющим. [b]Сцена 4:[/b] 26.09.2017 где-то 9:20 - встреча с управляющим отделения Банка Москвы по адресу г. Кемерово, ул. Демьяна Бедного, дом 1 (место расположение банкомата). На мое обращение управляющий банка ответила следующее: "Ваше обращение будут рассматривать 30 дней, но вы не переживайте - это нормативный срок. На самом деле через день осуществляется инкассация банкомата. Сразу после инкассации мы установим излишки и вернем вам деньги". Мои предложения вызвать специалистов службы технической поддержки (программистов, например), которые обнаружат сбой в программе, ведь банкомат выдал сообщение о технической ошибке, которая была зафиксирована, остались без внимания. Тогда по моему настоянию сотрудники банка все-же зарегистрировали мое обращение за № 05/1/13394-17 от 26.09.2017, и сделали копию, которую заверили печатью и подписью специалиста банка.  [b]Сцена 5:[/b] 30.09.2017 18:40 - звонок в в call-центр ВТБ 24. Как только обнаружила в личном кабинете, что 28.09.2017 денежные средства в размере заработной платы были успешно списаны со счета, обратилась в ВТБ 24. Мое обращение было без промедлений принято и зарегистрировано за № CR-5333096 от 30.09.2017. В этот раз оператор сообщила следующее: "Надо было сразу обращаться к нам, а не в Банк Москвы. Ваше обращение, конечно, будет рассмотрено. Нормативный срок рассмотрения - 60 дней. Но вы не переживайте, это для претензий по операциям за пределами РФ. Поскольку вы совершали операцию на территории РФ, срок рассмотрения составит 30 дней". Следом пришло смс-оповещение: "Ваша претензия CR-5333096 принята и будет рассмотрена. Мы сообщим вам о результатах рассмотрения в течение 60 дней". Так чему верить: словам оператора про 30 дней или смс-оповещению, где говорится про 60 дней? [b] Кульминация первого действия:[/b] 02.10.2017 мне пришло смс-сообщение от Банка Москвы следующего содержания: "Уважаемый клиент! Ваше обращение рассмотрено. Ответ Банка вы можете получить по тел: 88002002326 (доб. 67-67), 9.00-18.00 по Мск времени. Ваш ВТБ Банк Москвы". Позвонила, ответили: "Обращайтесь в банк эмитент вашей карты - ВТБ 24". И никакой обещанной управляющим инкассации через сутки и ее результатов. Хотя что я возмущаюсь, хорошо, что не попросили в указанное время приехать в Москву, чтоб сказать, то что я услышала! [b] Антракт.[/b] Сегодня 19.10.2017 и антракт этого спектакля длится до сих пор. Банк Москвы (владелец банкомата, в котором произошел сбой) отправил в ВТБ 24. Банк ВТБ 24 (владелец дебетовой карты, который списал деньги со счета) молчит, и видимо планирует молчать 60 дней. А я - клиент банка ВТБ 24 [b]стараюсь жить без средств к существованию по причине некачественной работы крупнейших банков Группы ВТБ 24[/b]. Возле каждого банкомата установлена видеокамера, которая запечатлела как я не получила денежные средства из банкомата, звонила в call-центры. Но! Видеозапись банк мне не выдаст, нет оснований. А через 60 дней, когда ВТБ 24 примет какое-то решение по моей претензии, видеозапись будет удалена, ведь как правило цикл составляет 1-2 недели или в лучшем случае месяц. 23.10.2017 я должна внести очередной платеж по кредиту в банке ВТБ 24, о чем мне любезно сам банк напомнил в смс-уведомлении. Но как я должна его вносить, если денежные средства мне банк не вернул и не собирается делать этого в ближайшее время? Более того 24.10.2017 банк ВТБ 24 потребует уплаты штрафа и процентов за несвоевременно внесенный платеж, будет испорчена моя кредитная история, что впоследствии станет препятствием для получения планируемого нашей семьей ипотечного займа на приобретение жилья для дочери. Полагаю, что [b]во втором действии [/b]я буду [b]вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением [/b]для возмещения ущерба, понесенного по причине некачественной работы Банка Москвы и ВТБ 24, в т.ч. морального. [b]Если так работают банки ведущей Российской финансовой группы, то как говорил Корней Иванович: "Не ходите, люди, в ВТБ гулять!"[/b]